Vertrauensranking 2017: Versandhandel kann punkten

Die Online-Versandhändler kommen insgesamt zwar nicht unter die Top Ten der vertrauenswürdigsten Branchen, zu denen unter anderem Kamerahersteller mit dem höchsten Kundenvertrauensindex von 77,7 Prozent und auf Platz 10 Paketdienste mit 69 Prozent gelistet sind. Dennoch schafft es Amazon   als Versandhändler mit einem Plus von 29,3 Prozent gegenüber dem Branchenmittelwert unter die Top Ten (Platz 5) der Unternehmen mit dem höchsten Gesamtvertrauenswert. Insgesamt liegt die Branche im oberen Mittelfeld beim Branchendurchschnittswert mit 61,6 Prozent, die schlechteste Durchschnittswertung haben Privatbanken mit 32,1 Prozent vor Finanzvertrieben mit 33,2 Prozent erhalten.

Amazon liegt als Branchenprimus auch beim Vertrauen vorn und erreicht insgesamt 90,9 Prozentpunkte - und hat damit den Status des sehr vertrauenswürdigen Onlinehändler. Auf Platz zwei folgt Otto.de   mit 86,6 Prozent. Auch auf den nachfolgenden Rängen sind vertraute Shops zu finden, von Tchibo   (+22,4 Prozent) über Bonprix   mit ebenfalls 21 Prozent Plus gegenüber dem Durchschnitt, und Conrad   , Zalando  , Weltbild   und Karstadt   bis zu Baur   mit immer noch 16 Prozent über den Durchschnitt. Die Gruppe der Versandhändler mit hohem Vertrauen von Seiten der Verbraucher umfasst weitere 10 Shops, die ebenfalls überdurchschnittlich positiv bewertet wurden. Mehr als ein Drittel (39 Prozent) der Händler stehe nicht so hoch in der Gunst der Verbraucher, wie das Schlusslicht der Shops, Europops  , mit - 31,4 Prozent Abweichung zeigt.

Die Befragten sind beziehungsweise waren jeweils tatsächlich Kunden (Verbraucher, Konsumenten, Vertragspartner)
der jeweiligen Unternehmen, so dass tatsächliche Erfahrungen als Grundlage für die Beurteilung dienen. Der Untersuchung zu den insgesamt 972 ausgewählten Unternehmen liegen 273.132 Kundenurteile zu Grunde.

Der in Zusammenarbeit mit der Goethe-Universität Frankfurt entwickelte und validierte Kundenvertrauensindex (KVI) von Service Value und Wirtschaftswoche   listet branchenspezifisch untergliedert anhand der Durchschnittswerten die jeweiligen Über- bzw. Unterschreitungen der Unternehmen auf. Je Unternehmen bzw. Marke wurden grundsätzlich mindestens 300 Kundenstimmen via eines Online-Access-Panels eingeholt. Die Studie kann als repräsentativ angesehen werden.