In dieser zweiteiligen Übersicht betrachten wir 14 Werkzeuge für EMail-Marketing und Newsletterversand, die nicht den Anspruch erheben, ein umfängliches Marketingwerkzeug zu sein, sondern sich als Kanalexzellenz in ihrem Bereich verstehen.

Wir haben versucht, in dieser Übersicht die wichtigsten Anbieter von Marketinglösungen herauszupicken, die - zumindest nach unserer Ansicht - ihren Schwerpunkt auf eine reine Mail-Marketing-Lösung legen. An den äußeren Enden ist der Übergang zu einer umfänglichen Marketinglösung allerdings durchaus fließend. Es gestaltet sich gelegentlich schwierig "harte", objektivierbare Abgrenzungskriterien zu finden. Am Ende lässt sich die Auswahl am besten so beschreiben:

• Gesucht sind Marketing-Tools, die sich weitgehend auf EMail-Marketing konzentrieren. Weitere Kanäle haben wir toleriert, sofern es sich ebenfalls um Push-Kanäle (SMS, Messenger etc.) handelt.
  
• Darüber hinausgehend sind Marketing-Automatisierung, Funktionen zur Datenkonsolidierung und -management, CRM und Schnittstellen beispielsweise in CMS oder Shopsysteme wünschenswerte Funktionen im Sinne der User Experience. Im Unterschied zu einer Marketing-Automation-Plattform sollte aber der EMail-Kanal im Fokus stehen.

Nicht in jedem Einzelfall ist die Entscheidung leicht zu treffen. Manche Grenzfälle (etwa Emarsys) bleiben letztlich eine Abwägungssache, bei der mitunter die Selbstpositionierung des Produktes den Ausschlag gibt.

Im ersten Teil (siehe iBusiness: 14 Mail-Marketing-Tools (1): Die wichtigsten Werkzeuge im Überblick) haben wir bereits diese sieben Tools vorgestellt:

• adRom Media Marketing
  
• Agnitas E-Marketing Manager EMM
  
• Atrivio Mail2many
  
• Backclick E-Mail Marketing
  
• Cleverreach
  
• Consultix ProCampaign
  
• Inxmail

In diesem zweiten Teil folgen nun die Lösungen der Hersteller

• Kajomi Mail
  
• Mailingwork
  
• Newsletter2Go
  
• Optivo Broadmail
  
• Promio.net Promio.connect
  
• SC-Networks Evalanche
  
• Sharpspring (ehemals: GraphicMail)

In einem dritten Teil werden wir eine Bewertung und ein Ranking der Tools vornehmen.

Strategische Überlegungen

Eine Übersicht über eine solche Vielzahl an Produkten kann naturgemäß nicht umfassend ausfallen und eine Evaluierung der Systeme ersetzen. Die Übersicht will auch keinen Featurevergleich leisten, der in den meisten Fällen ohnehin nicht zielführend sein dürfte: Die wesentlichen Anforderungen wie Bounce-Management, Adressvalidierung, Black- und Whitelisting, Opt-in-Verwaltung etc. werden ohnehin erledigt.
Häufig sind ganz andere Kriterien als die Versandgeschwindigkeit für die (Vorab-)Auswahl der passenden Lösung auschlaggebend:

• Datenschutz: Die Frage, ob Daten im eigenen Rechenzentrum (On Premise) oder in einer Cloud/SaaS-Lösung verarbeitet werden, ist oft wesentlich. In letzterem Fall kann zudem die Frage entscheidend sein, ob die Server in Deutschland, im EU-Ausland oder international angesiedelt sind.
  
• Integrierbarkeit/Skalierbarkeit: Nur bei einfachen Anwendungen genügt es, wenn diese in einer Blackbox laufen. In der Regel sind aber anspruchsvollere Implementationsaufgaben zu bewältigen: Kundendaten sollen mit einem CRM abgeglichen, Landingpages in ein Shopsystem integriert oder Analysewerkzeuge, CMS-, Shop-Systeme oder Asset-Management und Tracking-Tools eingebunden werden. Diese Herausforderungen sind häufig ein wesentlicher Teil des Entscheidungsprozesses und machen häufig den größeren Teil aus.
  
• Kampagnen-Management: Die Kernfunktion eines Mail-Marketing-Tools liegt im Versand- Management von Mailings. Grundfunktionen wie Adressprüfung, Double-Opt-in, Bounce-Management, Spamcheck, Black- und Whitelisting und ein aussagekräftiges Reporting der Öffnungsraten bieten sich als Unterscheidungskriterium kaum an - alle ernstzunehmenden Tools sind hier auf der Höhe der Zeit. Eher lassen sich erweiterte Funktionen wie Zielgruppenselektion und -Aufbereitung (etwa statistische Zwillinge, Behavioral Prediction) Personalisierung, Landingpage-Optimierung mittels A/B-Testing oder die Einbindung anderer Push-Kanäle (SMS, Messenger, Social Media) als Unterscheidungskriterien heranziehen.
  
• Marketing-Automation: Umfangreiche Werkzeuge verfügen zudem über leistungsfähige Tools zur Marketing-Automation. Mit ihnen lassen sich Leads gezielt qualifizieren, mehrstufige Mails in einem Dialogverfahren generieren oder regelbasierte Entscheidungen anhand der Customer Journey treffen. Lassen sich zudem externe Touchpoints (etwas Display, SEA oder Web-Besuche) berücksichtigen und/oder Drittanbieter-Tools mit der Marketing-Automation steuern, nähert sich das Werkzeug bereits einer umfänglichen Marketing-Plattform an.
  
• Dienstleistung/Consulting: Nicht immer steht allein die Softwarelösung im Vordergrund. Mail-Marketing kann auch eine Dienstleistung sein - angefangen vom Consulting, über Implementation, Umsetzung bis zu Auslieferung.

Um die Vorauswahl der Produkte für einen potentiellen Käufer zu erleichtern (und um eine Gleichbehandlung aller Systeme zu garantieren), verwenden wir ausschließlich diejenigen Daten, mit denen das Herstellerunternehmen selbst offiziell Marketing betreibt und die nachgewiesenermaßen am Markt verfügbar sind. Vorabversionen, Beta- und Stealthversionen sowie speziell für Kunden realisierte Sondereditionen blieben in diesem Vergleich unberücksichtigt.

Die einzelnen Tools in der Übersicht

Kajomi Mail

Bei der Saas-Lösung Kajomi Mail   handelt es sich in erster Linie um ein Versandsystem mit einem leistungsfähigen EMail-Editor und Abonnentenverwaltung. Zusätzlich verfügt die Software über eine Systemverwaltung mit verschiedenen Zugriffsrechten. Das Unternehmen aus Martinsried bei München bietet zudem EMail-Marketing und -Versand auch als Dienstleistung.

Integrierbarkeit / Skalierbarkeit

Mittels einer API werden Daten zwischen CRM, CMS- oder Shopsystemen und dem Mailingprogramm abgeglichen. Reporting-Daten (etwa Klicks und Öffnungsraten, Conversiontracking) sind ebenfalls über die API abrufbar. Für gängige Dritthersteller-Produkte stehen vorkonfigurierte Implementierungen bereit. Weitergehende Integrationsanforderungen verspricht Kajomi mit einer eigenen IT-Abteilung zu lösen.

Erweitertes Kampagnen-Management

Zur Gestaltung von Mailings und Landingpages können Templates API-basiert ausgetauscht werden. Zielgruppen lassen sich nach soziodemografischen Gesichtspunkten und einfachen verhaltensbasierten Gesichtspunkten (Reagierer/Nicht-Reagierer) auswählen. Mittels eine Profilings lassen sich Mails anhand des Nutzerverhaltens personalisieren ("IF-Cases").

Marketing-Automation

Eine eigenständige Automationslogik bietet Kajomi nicht. Allerdings gibt es eine gesonderte Schnittstelle zu Criteo   EMail-Retargeting. Werbetreibende können so Neu- und Bestandskunden ihres Onlineshops über den Kanal E-Mail erneut ansprechen.

Dienstleistung/Consulting

Kajomi bietet neben der reinen Versandsoftware auch eine Media-Abteilung, die aus einem Netzwerk von 30 Millionen EMail-Adressen Neukundenkampagnen durchführen kann.

Mailingwork

Die Marketinglösung des Chemnitzer Unternehmens mailingwork   richtet sich seit 2001 an mittelständische bis große Unternehmen. Um ein möglichst breites Spektrum abzudecken, ist die Software, die es in einer Saas- und einer On-Premise-Version gibt, modular aufgebaut. Mandantenfähigkeit und Rechtemanagement machen die Software agentur- und filialtauglich.

Integrierbarkeit / Skalierbarkeit

Mailingwork lässt sich mittels einer offenen Webservice-API in die vorhandene Infrastruktur einbinden. Für gängige CRM-Systeme wie Salesforce  , Sage  , Microsoft   Dynamics steht ebenso eine Anbindung zur Verfügung, wie zu 4Sellers  -, Magento   -, Oxid   -, oder Shopware   -Plattformen Schnittstellen. An einer Google-Analytics-Anbindung arbeitet das Unternehmen.

Erweitertes Kampagnen-Management

Ein Interessen- und Post-Click-Tracking erlaubt eine zielgerichtete Personalisierung. Eine Recommendation-Engine gibt Content- und Produktempfehlungen, die auf dem Online- und Kaufverhalten basieren. Zudem beherrscht das System Transaktions-, Trigger- und - je nach Ausbaustufe - mehrstufige Follow-up-Mails. Außerdem kann Mailingwork Social-Media, Fax- und Postversand als weitere Kanäle managen.

Marketing-Automation

Mailingwork bietet Automatisierungsfunktionen, die sich am Klick- und Kaufverhalten des Empfängers orientieren. Außerdem gibt es ein Modul zum Lead Management, mit dem sich - ebenfalls unter Berücksichtigung des Post-Click-Verhaltens - Kontakte in einem vierstufigen Verfahren qualifizieren lassen.

Dienstleistung/Consulting

Daneben bietet Mailingwork zahlreiche Consulting-Dienstleistungen von der Einrichtung und Erstberatung bis zur Analyse und Optimierung an und versteht sich zugleich als Full-Service-Agentur, die vom einfachen Support über das Design bis zum Kampagnen-Management zahlreiche operative Dienstleistungen beim Newsletter-Versand anbietet.

Newsletter2Go

Der Name des 2011 gegründeten Berliner Unternehmens Newsletter2Go    ist insofern irreführend, als er eine äußerst schlichte Ex-und-Hopp-Lösung suggeriert. Tatsächlich verbirgt sich bei aller Einfachheit jedoch eine durchaus leistungsfähige Software dahinter. Newsletter2Go ist als Cloud-Lösung erhältlich und fokussiert Onlineshops.

Integrierbarkeit / Skalierbarkeit

Neben einer universellen API stehen Plugins für 19 (vorwiegend kleine bis mittlere) Shopsysteme, fünf CRM-Systeme (darunter Microsoft Dynamics und Salesforce), vier CMS (darunter Drupal   und Wordpress  ) und den Analyticssystemen Google und Econda   zur Verfügung. Im besten Fall lassen sich Inhalte und Newsletter-Empfänger bidirektional synchronisieren.

Erweitertes Kampagnen-Management

Die Empfängerdatenbank erlaubt es, Empfängergruppen nach dynamischen oder festen Merkmalen zu erstellen und bietet ein einfaches Lead- bzw. Kundenscoring. Newsletter lassen sich mit Content-Bausteinen oder individuellen Gutscheincodes personalisieren. Mittels A/B-Split-Tests lassen sich verschiedene Varianten testen und optimieren.

Marketing-Automation

Newsletter2Go nennt selbst zahlreiche Funktionen zur Marketing-Automation. Ein Customer-Journey-orientierter Kampagnendesigner, anhand dessen regelbasierte Marketingentscheidungen getroffen werden, ist nicht dabei. Eher handelt es sich um automatisiert verschickte Triggermails. Dialogbasiertes Marketing ist nicht Sache von Newsletter2Go.

Dienstleistung/Consulting

Newsletter2Go bietet seine Software als ASP-Lösung an. Neben einem ausführlichen Wissensangebot aus Blog, Supportseiten und Videotutorials gehören keine weiteren Consulting- oder Agenturdienstleistungen zum Portfolio.

Optivo Broadmail

Das Berliner Unternehmen Optivo    gehört zu den bekannten Marken im EMail-Marketing. Weniger bekannt ist dagegen der Weg, den das Unternehmen in Zukunft einschlagen wird. Seit Oktober 2016 gehört Optivo zum kalifornischen Anbieter Episerver  , der mit seiner Digital Experience Cloud eine integrierte digitale Content-, Commerce- und Marketinglösung betreibt. Seither wird über eine tiefer gehende Integration spekuliert. Kunden und Interessenten müssen sich daran aber nicht grundsätzlich stören: Vermutlich wird das Cloud-Produkt Optivo Broadmail dadurch eher professionalisiert.

Integrierbarkeit / Skalierbarkeit

Optivo Broadmail verfolgt einen Best-of-Breed-Ansatz und bietet verschiedene APIs zum bidirektionalen Daten-Austausch an. Daneben gibt es tiefgehende Standard-Integrationen zu CRM-Systemen Microsoft Dynamics, Salesforce und SAP-CRM   sowie Magento-, Oxid- und Shopware-Systeme sowie zahlreiche Analyticssysteme. Für individuelle Anpassungen steht ein eigenes Consulting-Team zur Verfügung.

Erweitertes Kampagnen-Management

Optivo bietet einen Kampagnendesigner mit eigenem CMS, Bildbearbeitung und Template-Editor. A/B-Split-Tests und Versandzeitoptimierung, interaktive Elemente (Countdown) und zahlreiche Analysen (etwa: ROI-Auswertung, Live-Analyse, Heatmap, Post-Click-Tracking etc.) helfen bei der Optimierung. Gutscheinmodul, Personalisierung und Recommendation Engine runden die Engine ab. Print, Fax, SMS und weitere Push-Kanäle werden zudem unterstützt.

Marketing-Automation

Die Marketing-Automation beschränkt sich im Wesentlichen auf das Erstellen von Trigger-Events und dazugehörigen Kampagnen- und Selektionsplänen. Auf diese Weise lassen sich mehrstufige Kampagnen erstellen, die beispielsweise das Klickverhalten berücksichtigen. Leadscoring oder Customer-Journey-Analysen kennt das System dagegen nicht.

Dienstleistung/Consulting

Optivo bietet umfangreiche Marketing-Dienstleistung - vom Consulting in den Bereichen Technologie, Konzeption und Strategie im EMail-Marketing bis zum Full-Service-Angebot mit operativer Unterstützung beim Mail-Management.

Promio.net Promio.connect

Einen etwas anderen Ansatz als die Mitbewerber verfolgt promio.net   . Die Bonner verkaufen ihre Lösung promio.connect als eine Customer Engagement Suite. Im Kern enthält die Software alle wesentlichen Merkmale einer Mail-Marketing-Lösung. Als neu beworben wird zudem der Ansatz eines "Pre-Targeting", mit dem sich User-Profile anreichern lassen, bevor sich der Kunde auf der Site registriert.

Integrierbarkeit / Skalierbarkeit

Zur Integration steht eine Web-API zur Verfügung. Darüber hinaus lassen sich Adressen auf klassische Weise per Upload importieren. Zudem stehen Web-APIs und Konnektoren zu gängigen CRM, CMS, ERP oder Shopsoftware zur Verfügung.

Erweitertes Kampagnen-Management

Im Mittelpunkt der Lösung steht ein CRM-System, in dem personenbezogene Daten und Interessenprofile verwaltet werden. Eine Besonderheit des Systems liegt darin, dass diese Profile bereits vor der Registrierung des Kunden angereichert werden. Promio.net spricht daher von "Pre-Targeting". Eine Profiling-Lösung soll Userprofile um Verhaltensdaten anreichern und in Zusammenspiel mit einem Behavioral Targeting eigenständige Recommendation erlauben.

Marketing-Automation

Mittels eines Workflow-Editors lassen sich Kampagnen regelbasiert automatisieren. Trigger-, Transaktions- und Follow-up-Mails (Reagierer/-Nicht-Reagierer) sind auf diese Weise leicht zu erstellen. Zielgruppen lassen sich mit Hilfe dynamischer Kriterien erstellen.

Dienstleistung/Consulting

Mit Promio.media (Newsletterversand und Adressvermietung), promio.research (Marktforschung und Fragebögen) sowie promio.consult (Beratung und Workshops) verfügt das Unternehmen über ein breitgefächertes Dienstleistungsportfolio.

SC Networks Evalanche

Die Starnberger Firma SC Networks   gehört mit seiner 2003 vorgestellten Mail-Marketing-Lösung Evalanche zu den Pionieren im Markt. Seit 2014 ist die SaaS-Software um zahlreiche Funktionen zur Marketing-Automation und dem Lead-Management ergänzt worden. Die jüngste Version (V7) wurde im Dezember 2017 vorgestellt und enthält Verbesserungen in den Bereichen Campaign Designer, Automation und Datenschutz (Stichwort EU-DSGVO).

Integrierbarkeit / Skalierbarkeit

Kein anderes System in dieser Übersicht verfügt über mehr Konnektoren zu CRM-Systemen, ECommerce-Plattformen, CMS, Middleware oder Analytics. Zudem lassen sich konfigurierbare Konnektoren und gesicherte Webservices wie SOAP - mit bidirektionaler Synchronisation - einbinden. Das System unterstreicht damit seinen Best-of-Breed-Charakter.

Erweitertes Kampagnen-Management

Die Software unterstützt mehrstufige Follow-up- sowie Trigger- und Transaktions-Mailings und verfügt über ein Couponing-Modul. Mails lassen sich mit dynamischen Inhalten personalisieren und crossmedial auf Print übertragen. Eine Funnel-Visualisierung zeigt Brüche in der Conversion, eine Versandzeitoptimierung kann die Profilhistorie der individuellen Kunden berücksichtigen. Zielgruppen und Personas lassen sich anhand von aktivitäts- oder profilbasiertem Verhalten festlegen. Die Software ist mandantenfähig und in einer Enterprise- und Agenturversion erhältlich.

Marketing-Automation

Im Campaign-Designer können Customer Journeys angelegt und regelbasiert abgearbeitet werden. Verkettete Formulare erlauben ein zielgerichtetes Lead Nurturing und dynamische Qualifizierung. Ergänzt wird das System durch eine Interessenverwaltung (Content Profiling). Zum Lead Scoring werden sowohl Profilinformationen als auch Verhaltens- und Interessendaten herangezogen und miteinander kombiniert. Qualifizierte Leads werden über einen Routing-Prozess an den Vertrieb übergeben.

Dienstleistung/Consulting

SC-Networks versteht sich als Software-Anbieter mit einem Best-of-Breed-Ansatz sowie einem Schwerpunkt in Marketing-Automation und Lead Management. Beratungsleistungen gibt es hinsichtlich der IT-Strategie und der grundlegenden Software-Planung. Agenturleistung oder operative Unterstützung gehört nicht zum Portfolio.

Sharpspring

Sharpspring   (vormals GraphicMail) ist ein international aufgestellter EMail-Marketing-Anbieter. Der Schwerpunkt liegt technisch auf CRM und Marketing-Automation und global auf dem angelsächsischen Raum. Das zeigt schon ein Blick auf die schlecht übersetzte Website - in der gerne einmal "Das Leben eines Bleis" ("Life of a Lead") erklärt wird - und setzt sich im Schnittstellenangebot und Support fort. Die Saas-Software ist mandantenfähig und es gibt eine Whitelable-Lösung für Agenturen.

Integrierbarkeit / Skalierbarkeit

Auch Sharpspring stellt ein CRM in den Mittelpunkt - entweder ein eigenes, oder das eines Drittanbieters. Unterstützt werden Salesforce oder die in Deutschland eher weniger verbreiteten Systeme Pipedrive  , Nimble  , Zoho  . Schnittstellen zu allen bekannten CMS (u.a. Wordpress, Drupal, Joomla  ) ergänzen das System, eine mächtige API stellt universelle Vernetzung sicher.

Erweitertes Kampagnen-Management

Im integrierten CRM lassen sich Zielgruppen und Personas pflegen; Leads können in Social Networks wie Twitter, Facebook oder LinkedIn weiterverfolgt werden. Trigger- und Transaktions-Mails werden ebenso unterstützt wie dynamische und personalisierte Mails. Der Landingpage-Generator verzichtet allerdings auf eine automatisierte Optimierung mittels A/B- oder multivariate Tests.

Marketing-Automation

Besonderes Augenmerk wurde der Lead-Qualifizierung geschenkt. So lassen sich Kampagnen als Customer Journeys anlegen und mittels sogenannter Custom Deal Stages verschiedene Ziele und Zwischenziele festlegen. Regelbasierte Aktionen berücksichtigen Klickpfad und Engagement. Ein Leadscoring fasst die Ergebnisse zusammen. Marketing-Workflows können triggerbasiert ausgelöst werden.

Dienstleistung/Consulting

Dienstleistung oder Consulting gehören nicht zum Portfolio von Sharpspring. Angesichts der verbesserungswürdigen Unterstützung des deutschen Marktes würde dies derzeit wohl auch wenig Sinn ergeben. Allerdings gibt es spezielle Whitelable-Lizenzen für Agenturen, die entsprechende Dienstleistungen anbieten.