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Mittelstandsanalyse: Zu wenig soziale Vernetzung der Mitarbeiter

von Verena Gründel

05.12.2012 Unternehmen in Deutschland sollten die Social Media-Vernetzung der Mitarbeiter aktiv fördern und die daraus entstehenden Vorteile für sich nutzen. Zu diesem Ergebnis kommt die Analyse zur "Kommunikation im Mittelstand 2015" von Pierre Audoin Consultants (PAC) und Swyx.

PAC und Swyx fordern die Unternehmen auf, einen stärkeren Fokus auf Kommunikationsprozesse zu legen und insbesondere Austausch und Vernetzung der Mitarbeiter zu fördern. "Viele Unternehmen bezeichnen Wissen heute als ihre wichtigste strategische Ressource - behandeln aber die Kommunikation als Kostenstelle. Das passt nicht zusammen", bemängelt Dr. Andreas Stiehler , Principal Analyst bei PAC. Denn hochqualifizierte Fachkräfte müssten sich austauschen und vernetzen, um ihr Wissen zu entwickeln und produktiv einzubringen. Dazu benötigten sie eine Infrastruktur, die auf ihren individuellen Bedarf abgestimmt ist.

Insbesondere mittelständische Unternehmen sollten den Social-Networking-Trend für sich nutzen. Vernetzung sei gerade für sie ein zentraler Faktor, um sich trotz geringerer Ressourcen mit Reaktionsgeschwindigkeit und Marketingeffizienz im globalen Wettbewerb zu behaupten.

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Ein Zahlungserlebnis über alle Kanäle - Chancen für den Mittelstand

Ob Online-Shop oder Filiale: Kunden erwarten heute ein durchgängiges Einkaufserlebnis - auch beim Bezahlen. Kanalgrenzen verschwimmen, wenn Online-Wallets wie PayPal auch am POS nutzbar sind oder wenn Bestellungen online gebucht und vor Ort bezahlt oder abgeholt werden können (Click & Collect).

Für Händler eröffnet das neue Chancen: Wer Zahlungsmethoden, Gutscheine und Treuekarten kanalübergreifend integriert, schafft nicht nur ein nahtloses Kundenerlebnis, das Begeisterung und Wiederkäufe fördert, sondern reduziert zugleich den internen Aufwand - von der Kasse bis zur Buchhaltung.

Im Vortrag zeigen wir, wie Mittelständler Crosschannel Payment nutzen können, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und eine stabile Basis für langfristige Kundenbindung zu schaffen.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 13:30 Uhr

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