Studie: Für TK- und Internet-Unternehmen bringt nur Service den Gewinn

Andere Branchen, wie die der Computer- oder Telekommunikationshardware, haben bewiesen, dass Geschäftsentwicklung auf Grundlage neuer Services ein erfolgreicher Weg zu Wachstum sein kann. Hierfür muss eine gesonderte Einheit den Kern bilden, deren Hauptaufgabe die Entwicklung des Servicegeschäfts ist und die die Kontrolle über ihre gesamte Wertschöpfungskette hat. Dies sind die Hauptergebnisse einer Marktstudie von Roland Berger Strategy Consultants   mit dem eingängigen Titel "From product to service: how service orientation can generate long-term growth in the telco industry".

"Der Service in der Telekommunikation befindet sich in einem scharfen Wettbewerb. Der Druck auf die Margen ist hoch und das Geschäft in etablierten Märkten rückläufig", meint Klaus-Ulrich Feiler , Partner bei Roland Berger Strategy Consultants. Die etablierten Betreiber versuchen daher verzweifelt,