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Studie: Für TK- und Internet-Unternehmen bringt nur Service den Gewinn
Produkte sind Commodities mit wenig Spielraum für Differenzierung, der Wettbewerb ist stark und der Druck auf die Margen hoch. Etablierte Netzbetreiber versuchen, sich mit besserem Service durchzusetzen. Deshalb sollten sie von den Besten in anderen Branchen lernen, um einen Wettbewerbsvorteil in ihren Kernmärkten zu erlangen und über diese hinaus zu expandieren.
"Der Service in der Telekommunikation befindet sich in einem scharfen Wettbewerb. Der Druck auf die Margen ist hoch und das Geschäft in etablierten Märkten rückläufig", meint Klaus-Ulrich Feiler , Partner bei Roland Berger Strategy Consultants. Die etablierten Betreiber versuchen daher verzweifel
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