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Studie: Online-Kunden haben keine Geduld

21.06.11 Vom Online-Kundenservice erwarten Internetnutzer vor allem eins: Schnell muss es gehen! Auf E-Mail-Anfragen möchte jeder fünfte Online-Kunde innerhalb von vier Stunden eine Antwort haben. Zwölf Prozent erwarten sogar eine Rückmeldung in weniger als zwei Stunden. Lassen sich die Unternehmen länger als einen Tag Zeit mit dem Antworten, sind 66 Prozent der Kunden unzufrieden. Das sind die Ergebnisse einer repräsentativen Befragung der Internetkunden zum aktuellen Novomind-Kaufkraft-Index zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser .

(Autor: Susan Rönisch )

Tags: Service EMail
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