Studie: So wünschen sich Online-Shopper den Paketempfang

Nicht nur der Handel, sondern auch die Lebensgewohnheiten der Menschen ändern sich durch den E-Commerce - und damit die Anforderungen an die Logistik. Die Deutsche Post-Tochter DHL Paket   hat daher das Nutzungsverhalten von Online-Shoppern in einer Studie   genauer unter die Lupe genommen.

Dabei zeigt sich, dass die Kunden vor allem wünschen, dass sich der Paketempfang nach ihnen und ihrem Alltag richtet. Die Convenience, die sie beim Auswahl- und Kaufprozess erleben, soll sich bis zum Empfang fortsetzen.

Die Ergebnisse im Einzelnen:

• 78 Prozent der Befragten an, dass sie sich bereits bei der Bestellung mehr Einflussmöglichkeiten und Flexibilität für den Empfang wünschen. Dazu gehört zum Beispiel die Auswahl des Liefertags und der Lieferzeit.
  
• Zudem sind für 88 Prozent der befragten Kunden umfassende Informationen zu ihrer Bestellung auch nach dem Kauf sehr wichtig. Neben der Versandbestätigung wünschen sie sich auch Paketankündigung. Mit 99 Prozent fühlt sich die überwiegende Anzahl der Teilnehmer schon heute gut über den Stand der Lieferung informiert
  
• Die Lieferung an die Haustür ist für viele Empfänger mit 77 Prozent zwar nach wie vor die präferierte Option.
  
• Optionen für den örtlich flexiblen Paketempfang werden aber beliebter: Für die Hälfte aller Kunden ist die Zustellung an den Nachbarn des Vertrauens oder eine DHL Packstationen eine beliebte Option.
  
• Für 14 Prozent ist die Packstation sogar die Option erster Wahl für den Empfang. Sie punktet mit guter Erreichbarkeit, Benutzerfreundlichkeit sowie Unabhängigkeit von Öffnungszeiten. 94 Prozent der befragten Nutzer schätzen es daher, wenn ihnen im Online-Shop die Packstation als Lieferoption angeboten wird.
  
• 78 Prozent der Befragten würden eine genaue Uhrzeit auswählen, wenn sie diese Option im Shop angeboten bekommen. Die Abendlieferungen zwischen 18 und 20 Uhr sowie zwischen 19 und 21 Uhr sind dabei die bevorzugten Lieferzeitfenster.

Bei der Befragung handelt es sich um eine quantitative Online-Befragung mit mehr als 1.000 Internet-Nutzern im Alter zwischen 18-69 Jahren, von denen jeder in den letzten 12 Monaten regelmäßig online eingekauft hat. Die Befragungen fanden von Oktober bis November 2015 mit den Marktforschungsinstituten heute und morgen   aus Köln und Fittkau & Maaß   aus Hamburg statt.