Kundenwünsche und Trends im ECommerce passen nicht zusammen

Während Händler sich von einer Auswertung der Bestellhistorie ihrer Kunden versprechen, diese mit individualisierten Angeboten besser bedienen zu können, sind Online-Shopper skeptisch eingestellt zur Datenweitergabe: Etwas mehr als die Hälfte der Befragten findet es nicht gut, dass der Handel Daten speichert und analysiert.

56 Prozent der Deutschen geben an, dass sie Angst davor haben, zu einem gläsernen Kunden zu werden. Sie befürchten, dass Firmen zu viel über sie und ihre Vorlieben wissen. Erhalten Konsumenten aber durch die freiwillige Angabe persönlicher Daten attraktive V