Checkliste: Cross-Border-Versand in EU-Drittländer

Im rasant wachsenden Onlinehandel gewinnt auch der Versand in Nicht-EU-Länder an Relevanz. Vor allem Großbritannien als größter ECommerce-Markt in Europa und die Schweiz, deren VerbraucherInnen eine hohe Affinität zu Onlineshops im Ausland haben, stehen hier im Fokus. Dennoch halten sich viele E-Retailer aufgrund von Zollabfertigung, Steuern und Abgaben sowie Retourenmanagement beim Export in Drittländer zurück. Folgende Aspekte sollten Versandhandelsunternehmen beim Markteintritt in EU-Drittländer beachten.

1. Zollabfertigung als Knackpunkt

Drittländer sind keine Mitglieder der Europäischen Union und daher nicht Teil der EU-Wirtschaftsstrukturen. Das bedeutet: E-Retailer, die mit einem Drittland verkehren, müssen Zollerklärungen abgeben - egal, ob es ein Handelsabkommen gibt oder nicht. Die Zollabfertigung wird für Versandhandelsunternehmen, die expandieren wollen, oft zur Herausforderung, da sie eine fehlerhafte Zollanmeldung, eine verweigerte Einfuhr und zurückgeschickte Waren zur Folge haben kann. Für den Versand nach Großbritannien und in die Schweiz ist außerdem eine lokale Vertretung vor Ort Voraussetzung. In der Schweiz ist eine steuerliche Vertretung notwendig, im Vereinigten Königreich muss hingegen eine indirekte rechtliche Vertretung vorhanden sein.

2. Großbritannien: Lieferpräferenzen im Fokus

Trotz des Austritts Großbritanniens aus der EU wächst der britische Markt schnell. Für E-Retailer, die den Schritt wagen, kann sich die Expansion lohnen. Damit der Start auf der Insel gelingt, sollten Onlinehandelsunternehmen vorab die Lieferpräferenzen der britischen Kundschaft kennen. Diese hat u.a. höhere Ansprüche an das Zustellerlebnis als beispielsweise KundInnen in Deutschland.

Um diesen Ansprüchen gerecht werden zu können, kann sich die Zusammenarbeit mit einem Netzwerk unterschiedlicher Logistikdienstleister lohnen. Denn E-Retailer, die einen individuellen Mix aus verschiedenen Paketzustellern im Repertoire haben, können für Lieferung und Rücksendung mehrere Optionen anbieten. Darüber können sie nicht nur ihre Kundschaft zufriedenstellen, sondern gleichzeitig auch den richtigen Partner für Paketgröße und -typologie wählen.

Der unabhängige Paketzusteller Yodel   bietet in Großbritannien eine Abendzustellung bis 21 Uhr an. Wer eine Premium Home Delivery zur Auswahl haben möchte, kann hingegen mit dem nationalen Postdienstleister Royal Mail   zusammenarbeiten. Darüber hinaus ermöglicht Hermes UK   beispielsweise eine Abholung in vielen Paketshops.

3. Schweiz: Hohes Retourenaufkommen

Schweizer Konsumierende verfügen über eine starke Kaufkraft und sind Angeboten aus dem Ausland gegenüber sehr offen. Für eine erfolgreiche Expansion ist ein unkomplizierter Retourenprozess ein Muss für Versandhandelsunternehmen, denn in keinem anderen europäischen Land werden so viele Retouren verschickt wie in der Schweiz.

Außerdem wichtig zu wissen: Zusätzliche Versandkosten sind für Schweizer KundInnen ungewohnt, sie erwarten daher eine volle Transparenz über zusätzliche Gebühren. Als Nicht-EU-Mitgliedsstaat ist Schweizer Kundschaft allerdings auch Verzögerungen aufgrund von Verzollung und Import gewohnt: 91 Prozent akzeptieren eine längere Lieferfrist, wenn der Onlineshop nicht in der Schweiz ansässig ist.

4. Kooperation mit Partnerunternehmen

Eine Expansion in Nicht-EU-Länder ist mit vielen neuen Anforderungen und Bestimmungen verbunden. Wer sich vorab mit den wichtigsten Grundlagen auseinandersetzt und in eine gute Planung und Vorbereitung investiert, muss sich keine Sorgen machen.

Dazu kann sich auch die Zusammenarbeit mit einem Partnerunternehmen wie Seven Senders und MS Direct   lohnen. Diese kümmern sich u.a. um eine Bündelung von Sendungen, eine rechtliche Vertretung vor Ort, Tracking, Labeling und eine verlässliche Datenverwaltung. Das hilft Versandhandelsunternehmen nicht nur bei der Reduzierung der Komplexität der Verwaltung von Zöllen, Steuern und Abgaben, sondern verschlankt gleichzeitig die Abläufe und verbessert die Transparenz.

---

Autor: Thomas Hagemann ist Gründer und Co-CEO von Seven Senders  .