Was sich Druckerei-Kunden wünschen und wie Druckereien handeln

Das Dienstleistungsangebot der Druckeren liegt naturgemäß stark auf der direkten Medienproduktion (Druckvorstufe, Weiterverarbeitung, Distribution und Produktionssteuerung). Außerdem wird inhouse vor allem Grafikdesign und Warenlagerhaltung angeboten. Die Kunden hingegen wollen Grafikdesign lieber von einem externen Dienstleister zukaufen. Allerdings hätten sie gerne, dass die Druckerei IT- und Web-Dienstleistungen wie Web-to-Print und Onlineshops anbietet (46,1 Prozent). Dies wird allerdings nur von einem knappen Drittel der Druckereien (31,5 Prozent) als hausinterne Dienstleistung angeboten.

Kundenorientierung steht bei Druckereien nur in Ausnahmefällen ganz oben auf der Management-Agenda: Mehr als jeder zweite Kunde einer Druckerei (59,7%) wünscht sich, von seiner Druckerei nach seinen Wünschen befragt zu werden. Aber nur 13 Prozent der Druckereien tun dies regelmäßig.

Die Hauptinformationsquellen von Kunden wie Druckereien ist laut der Studie Internet, Fachmagazine und Newsletter. Foren und Blogs werden jeweils nur von einem knappen Fünftel, Soziale Business-Netzwerke nur von einem Viertel der Entscheider genutzt - wobei die Druck-Kunden eher im Social Web unterwegs sind als die Druckerei-Geschäftsführer.

Value befragte für die Studie 1027 Teilnehmer im März 2010. 64 Prozent der Befragten waren Druckerei-Kunden, 34 Prozent antworteten aus Druckereien-Sicht.