(Daniel Strosing)
Webinar: So endet Kundenservice nicht im Contact Center Jetzt zum Webinar anmelden und Serviceprozesse ganzheitlich verbessern!
Wie Sie mit Work Automation Ihre CX über alle Touchpoints hinweg optimieren.
Jetzt zum Webinar anmelden und Serviceprozesse ganzheitlich verbessern!
(Christian Bachem)
Marketing & Vertrieb in Zeiten von KI: Auf die Intelligenz kommt es an! Jetzt Platz sichern und mitreden, wenn es um den echten Nutzen von KI in Marketing und Sales geht.
KI & Agenten revolutionieren Marketing und Vertrieb – doch was ist Hype und was bringt echten Mehrwert? Der Vortrag gibt Orientierung und zeigt, worauf es jetzt wirklich ankommt.
Jetzt Platz sichern und mitreden, wenn es um den echten Nutzen von KI in Marketing und Sales geht.
(Bild: UPS)
Bild: UPS

Wie Verhaltenspsychologie die Retourenquote im E-Commerce senkt

11.01.2022 - Retouren-Sendungen belasten die Umwelt, aber auch Händler und KundInnen. Verhaltenspsychologie kann helfen, die Zahl der Retouren signifikant zu senken.
von Dr. Philipp Spreer , Christina Rose

HANDLUNGSRELEVANZ

 
 Operativ
 Strategisch
 Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
 
 heute
 morgen
 übermorgen
Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
TL;DR
Verhaltenspsychologisch fundierte Interventionen können zu signifikanten Verhaltensänderungen im E-Commerce und damit zu weniger Retouren führen.
Die E-Commerce Beratung elaboratum zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser Dienstleister-Dossier einsehen hat gemeinsam mit Behamics zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser und der Universität St. Gallen zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser im weltweit größten Feldexperiment mit mehr als 100.000 Online-Shoppern gezeigt, wie kleine Anpassungen große Wirkung erzielen - und jährlich in Deutschland mindestens vier Prozent (16 Millionen Pakete) der Retouren eingespart werden könnten. Dafür braucht es konkrete Entscheidungshilfen, die auf Behavioral Design basieren.

Die Umsatzzahlen im E-Commerce steigen nach wie vor rasant. Analog dazu jedoch seit Jahren auch die anfallenden Retouren. Im Corona-Jahr 20

Premium-Inhalt

Dieser Premium-Inhalt war am Erscheinungstag für Basis-Mitglieder öffentlich abrufbar. Wenn Sie diesen Beitrag jetzt abrufen möchten, werden Sie einfach Premium-Mitglied - aktuell mit bis zu 50% Preisvorteil!

Premium-Mitglied werden Login
Neuer Kommentar  Kommentare:
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.
Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse
Retourengründe, die von keiner Retouren-reduzierenden Methode vermieden werden können

Retourengründe, die von keiner Retouren-reduzierenden Methode vermieden werden können

(11.01.2022)
Restriktive und unterstützende Maßnahmen zur Reduzierung von Retouren

Restriktive und unterstützende Maßnahmen zur Reduzierung von Retouren

(11.01.2022)
alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:
Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema:

Arvato Supply Chain Solutions

Arvato Supply Chain steht für Full-Service E-Commerce, Omnichannel & Retail Logistik. Dabei übernimmt Arvato für renommierte Marken alle notwendigen Prozesse: Entwicklung & Betrieb von Webshops auf Spryker, Salesforce Commerce Cloud, Mobile Lösungen, POS-Digitalisierung, Loyalty Programme, B2B & B2C Logistik inklusive Retouren Management, Financial Services, Customer Care und E-Commerce Beratung. 

Unternehmensprofil ansehen
Experten-Profile Genannte Personen:
Philipp Spreer
Relation Browser Tags/Schlagwörter und Unternehmen:
RetoureVerhaltenBehavioralConversion
behamics.com elaboratum.de kloepfel-consulting.com unisg.ch