Ranking: Amazon BuyVip ist bester Shopping-Club 2014

Laut Servicestudie Shopping-Clubs 2014   locken die neun untersuchten Shoppings-Clubs ihre Kunde mit ansprechenden Aktionspreisen. Kostenlose Lieferung war dagegen bei allen Anbietern Fehlanzeiger. Vernichtendes Urteil: Einkäufe mit niedrigem Bestellwert lohnen sich daher bei Shoppings-Clubs kaum.

Testsieger ist Buyvip   : Der Amazon-Ableger hat mit der höchsten Versandqualität und kurzen Lieferzeiten, die teils vor dem angekündigten Termin lagen, überzeugt. Ebenso punktet der Club mit schneller E-Mail-Bearbeitung und kompetenter Auskunfte. Westwing   , zweiter Rang, bot den besten Internetauftritt mit umfangreichen Informationen und Chat-Funktion. Telefon- und E-Mail-Service konnten hier mit vergleichsweise kurzen Warte- und Bearbeitungszeiten aufwarten. Drittplazierter Limango   glänzte mit breit aufgestellten Artikelgruppen und Angebots-Aktionen. Außerdem bietet Limago seinen Kunden im Vergleich die meisten Zahlungsarten.

Shopping-Club 2014: Gewinner ist BuyVip vor Westwing und Limango

Durchschnittlich zwölf Tage müssen Kunden auf ihre bestellte Ware warten: Zwar liefern einige Shopping-Clubs bereits zwei bis drei Tage nach Bestellung, aber in der Regel brauchen die Anbieter deutlich länger und im Einzelfall bis zu drei Wochen. Problemtisch erweisen sich außerdem Retouren. Bei keiner Testbestellung wurde ein Retourenaufkleber mitgeliefert, auch ein Rücksendeformular fehlte häufig.

39 Sekunden beträgt die durchschnittliche Wartezeit beim Telefonservice - eine echte Service-Scwachstelle. Zudem fiel die geringe Erreichbarkeit negativ auf. Samstags war nur bei zwei Clubs die Hotline geschalten, sonntags nur bei einem Anbieter. Ein gutes Ergebnis erzielte die Branche hingegen bei der Beratungskompetenz.


Gesamtergebnis: Servicestudie Shopping-Clubs 2014

Unternehmen	Punkte*	Rang	Qualitätsurteil
Amazon Buyvip	75,7	1	gut
Westwing	74,3	2
Limango	71,8	3
Brands4friends	71,8	4
Best Secret	69,0	5	befriedigend
Monoqi	68,3	6
Vente-privee.com	66,1	7
Zalando-Lounge	65,4	8
Mysportworldclub	56,7	9	ausreichend

*Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar)

Teilkategorie Versandqualität Shopping-Clubs 2014

Unternehmen	Punkte*	Rang	Qualitätsurteil
Amazon Buyvip	73,5	1	gut
Westwing	73,2	2
Mysportworldclub	70,5	3
Zalando-Lounge	68,0	4	befriedigend
Limango	66,5	5
Best Secret	64,8	6
Monoqi	62,3	7
Brands4friends	62,2	8

*Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar)


Teilkategorie Internet Shopping-Clubs 2014

Unternehmen	Punkte*	Rang	Qualitätsurteil
Westwing	78,5	1	gut
Brands4friends	78,4	2
Limango	78,0	3
Best Secret	76,7	4
Amazon Buyvip	75,2	5
Vente-privee.com	71,5	6
Zalando-Lounge	71,2	7
Monoqi	68,9	8	befriedigend
Mysportworldclub	68,7	9

*Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar)


306 Servicekontakte flossen insgesamt in die Analyse zu Service-Qualität der Shopping-Clubs ein.