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Learning by doing: McKinsey eröffnet Future Store

von Dominik Grollmann

30.09.2019 Die Unternehmensberatung McKinsey hat in einem der größten US-Einkaufszentren ("Mall of America", Minneapolis) einen eigenen Laden für Schmuck, Unterwäsche, Büstenhalter und Kosmetika eröffnet. Die Berater wollen so neue Handels-Technologien ausprobieren. Am eigenen Leib sozusagen.

Bild: Laurence Simon (Crap Mariner)/Flickr

Ziel des Future-Stores ist es, neue Technologien zu testen. Dazu gehören unter anderem "intelligente Spiegel" und Software, die die Kunden bei der Wahl der passenden Kleidungsgrößen beraten und einen Besuch in der Umkleideraum überflüssig machen. Außerdem soll das Käuferverhalten mittels Datenanalyse untersucht werden und neue Zahlarten - auch mit Kryptowährungen erprobt werden.

McKinsey arbeitet dazu mit Technologieunternehmen wie Zebra Technologies , Smartrac und Microsoft zusammen. Die gesammelten Erfahrungen sollen verwendet werden, um Einzelhandelsunternehmen qualifiziert beraten zu können. McKinsey berät laut eigener Aussage 17 der 25 größten Einzelhandelsketten der Welt.

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Ein Zahlungserlebnis über alle Kanäle - Chancen für den Mittelstand

Ob Online-Shop oder Filiale: Kunden erwarten heute ein durchgängiges Einkaufserlebnis - auch beim Bezahlen. Kanalgrenzen verschwimmen, wenn Online-Wallets wie PayPal auch am POS nutzbar sind oder wenn Bestellungen online gebucht und vor Ort bezahlt oder abgeholt werden können (Click & Collect).

Für Händler eröffnet das neue Chancen: Wer Zahlungsmethoden, Gutscheine und Treuekarten kanalübergreifend integriert, schafft nicht nur ein nahtloses Kundenerlebnis, das Begeisterung und Wiederkäufe fördert, sondern reduziert zugleich den internen Aufwand - von der Kasse bis zur Buchhaltung.

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