Das Lock-In-Prinzip: Kunden hinter Gartenzäunen

Das Prinzip ist aus der analogen Welt bekannt: Die neue Drucker-Kartusche ist teurer als der ganze Drucker. Der Rasierapparat wird verschenkt, die passenden Klingen sind teuer. Wer sich etwa beim Kaffee für eines der Pad- oder Kapselsysteme entschieden hat, kommt nicht ohne Kosten wieder heraus. Die alte Maschine wird wertlos, eine neue muss beim Wechsel her.

Wirtschaftswissenschaftler sprechen von der Kundenbindungsstrategie des 'Lock-In'. Der Kunde selbst begibt sich dabei, bewusst oder unbewusst, in eine gebundene Beziehung zum Unternehmen. Will er dann irgendwann wieder wechseln, sieht er