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Mehr als jeder zweite Online-Händler ist mobil aktiv

von Susan Rönisch

10.11.2011 Die Zahl der verwendeten Smartphones steigt in Deutschland kontinuierlich und damit auch die Zahl derjenigen, die mobil einkaufen. Online-Händler haben sich bereits auf das neue Medium eingestellt - mehr als die Hälfte der Unternehmen nutzt mobile Plattformen, so die aktuelle Studie des Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh)

Über 90 Prozent dieser Unternehmen, die Mobile einsetzen, benutzen Mobile für den Verkauf (Shop). Rund 54 Prozent informieren die Kunden über ihre Produkte. Außerdem benutzen die Unternehmen Mobile für Marketing-Zwecke (32 Prozent), Kundenservice (25 Prozent) und um standortorientierte Dienstleistungen (19 Prozent) zu verbessern. Mehr als 70 Prozent der befragten Unternehmen verwenden eine Mobile-Website. An zweiter und dritter Stelle wählten 60 Prozent der Unternehmen die iPhone-App und die iPad App (40 Prozent). Googles Android wird von 23 Prozent der Unternehmen benutzt.

In der Zukunft werden viele Unternehmen (78 Prozent der Teilnehmer) sich auf das Einkaufen per Handy oder auf einen Mobile-Shop konzentrieren. Auf dem nächsten Platz liegt der Kundenservice mit 53 Prozent. Außerdem spielt Marketing (51 Prozent) auch eine große Rolle.

Der bvh hatte von August bis September diesen Jahres eine Händler-Studie unter seinen Mitgliedern vorgenommen.

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

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