Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs" Video-Podcast ansehen

Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen

Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen

Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Deutsche Telekom: Neuer Hauptgeschäftszweig 'digitalen Alltag'

von Susan Rönisch

24.05.2012 "Wir wollen erste Wahl für vernetztes Leben und Arbeiten aus Sicht des Kunden sein", erklärte der Telekom

-Vorstandsvorsitzender René Obermann

den Aktionären bei der Hauptversammlung in Köln. Ziel ist es, den durch Regulierungseingriffe und harten Wettbewerb sinkenden Umsatz in der traditionellen Telefonie durch steigende Erlöse in anderen Bereichen auszugleichen. So sollen die Umsätze aus den strategischen Wachstumsfeldern - Mobiles Internet, Vernetztes Zuhause, Online-Dienste für Privatkunden, Externe Umsätze von T-Systems und Intelligente Netze - in den kommenden Jahren auf rund 29 Milliarden Euro wachsen, gegenüber rund 15 Milliarden Euro im Jahr 2009.

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Markus Lill
(Deliberate, Part of infinit.cx group)

Kundenservice schnell aus der Cloud (Praxisbericht)

Es ist einfacher denn je, gelungenen Kundenservice aufzusetzen. Viele Unternehmen lösen ihre bestehende Infrastruktur ab und gehen den Weg in die Cloud. In diesem Praxisbericht von Markus Lill (Geschäftsführer @ Deliberate, Part of infinit.cx group) erfahren Sie, wie der Weg gelingt und was sich durch den Einsatz modernster Mittel ändert.

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