Studie: Welche Informationen Nutzer auf Websites erwarten

Im Vergleich zu den bisherigen Erhebungen zeigt die aktuelle Erhebung der Imagery-Studienreihe von eResult   , dass die Befragten inzwischen eine noch konkretere Vorstellung hinsichtlich der Gestaltung und des Aufbaus eines Online-Shops haben.

Logo links, mittig oder rechts - Hauptsache im Header

Bei der Anzeige des Logos handelt sich um einen Leistungsfaktor. Das bedeutet, wird kein Logo angezeigt, führt dies zu großer Unzufriedenheit. Aber andererseits auch - je besser es umgesetzt ist, desto zufriedener sind die Nutzer. Der Zufriedenheitszuwachs wird beim Logo maßgeblich davon beeinflusst, ob es groß genug und damit eindeutig zu erkennen ist.

Weiterhin zählt für viele Nutzer dazu, dass das Logo anklickbar ist und zur Startseite des Online-Shops zurückführt. Das Logo gehört nach ganz oben in den Headerbereich und am ehesten auf die linke Seite. Neu in 2012 ist allerdings, dass ein zunehmender Anteil der Befragten das Logo auch durchaus auf der rechten Seite erwartet. Dieser Trend ist tatsächlich zu beobachten. Es trauen sich einige Online-Shops zu eben dieser Platzierung und dies spiegelt sich in der Erwartungshaltung der Nutzer wider.

Die Bezahloptionen auf keinen Fall verstecken

Die Vermutung liegt nahe, dass es sich bei der Anzeige der Bezahloptionen - kann der Kunde per Rechnung, Kreditkarte, PayPal etc. zahlen - um ein Muss handelt. Dies hat sich in unserer Studie auch bestätigt. Es handelt sich um einen absoluten Basisfaktor, d.h. werden die Bezahloptionen nicht angezeigt, dann führt dies zu großer Unzufriedenheit bei den Nutzern. Die Bezahloptionen werden im rechten Seitenbereich erwartet. Zumeist im nahen Umfeld des Warenkorbes positioniert.

Mit dem Merkzettel die Nutzer begeistern

Auch wenn die Verbreitung von Merkzetteln mittlerweile recht hoch ist, handelt es sich für die Nutzer nicht um einen notwendigen Service. Stattdessen lassen sich Nutzer mit dem Angebot eines Merkzettels begeistern. Dies bedeutet, wird er nicht angeboten, dann führt dies nicht zu Unzufriedenheit bei den Nutzern. Gibt es diesen Service in einem Online-Shop, dann kann damit die Zufriedenheit der Nutzer gesteigert werden. Auch der Merkzettel wird im rechten Seitenbereich in unmittelbarer Nähe des Warenkorbes erwartet und sollte deshalb dort auch platziert werden.

An der im Juni/Juli 2012 durchgeführten Untersuchung - angelegt als panelbasierte Online-Befragung - nahmen insgesamt 600 deutsche Webnutzer teil. Dabei handelt es sich um einen repräsentativen Durchschnitt der typischen deutschen Internetnutzerschaft. Grundlage für die Bildung der Stichprobe sind die Daten der Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung. Die Teilnehmer wurden über das Online-Access-Panel der eResult GmbH rekrutiert.