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TBWAs neues Digital Arts Network startet auch in Deutschland

von Heinke Shanti Rauscher

28.06.2012 Mit der Gründung des TBWA/Digital Arts Network (DAN) will TBWA\Worldwide seine digitalen Kompetenzen hervorheben. 700 Digital-Spezialisten sollen in 18 Märkten, darunter auch in Deutschland, Dienstleistungen wie E-Commerce, Social Media, Content, Publishing, IP und Plattformen, Suche und Web-Analytics anbieten.

Auch in Deutschland wird TBWA

die Marke DAN nutzen. Es wird jedoch, wie es die gesamte Struktur von DAN vorsieht, kein eigenes DAN-Büro oder Team geben, sondern die Experten werden in das digitale Team der lokalen Agenturen integriert und gleichzeitig Teil des globalen DAN-Netzwerks.

Hauptsitz von DAN ist New York. Der Roll-out und die Integration in den lokalen Märkten neben Deutschland erfolgt derzeit in Australien, Belgien, China, Dänemark, Finland, Frankreich, Japan, Kanada, Mexico, Neuseeland, Singapur, Südafrika, USA, Vereinigte Arabische Emirate und Vereinigtes Königreich. Der Launch in Deutschland wird für Ende Juli/Anfang August erwartet.

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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