IBM-Studie: Europas Konsumgüterhersteller verschenken Internet-Chancen

Noch nie hätten die Hersteller von Konsumgütern mit einem einzigen Medium so viele potentielle Kunden erreichen können: Die Zahl der Internet-Nutzer steigt nach wie vor rasant. Anfang 1998 surften alleine in Deutschland 6,5 Millionen Erwachsene regelmäßig im World Wide Web, das sind 12 Prozent der Bevölkerung. Mehr als 3 Millionen Konsumenten nutzen das Netz, um sich vor dem Kauf zu informieren.

Doch viele europäische Hersteller von Konsumgütern, so eine der Kernaussagen der Untersuchung, würden es versäumen, durch ihren Internet-Auftritt das Interesse dieser potentieller Kunden zu wecken und die Loyalität bestehender Kunden zu stärken.

Die IBM-Studie warnt weiter davor, daß sich diese Defizite nachteilig auf den Umsatz dieser Unternehmen auswirken könne, vor allem, wenn Wettbewerber mit einer besseren Web-Strategie auftreten.

Untersucht wurden 95 Web-Sites von ausgewählten IBM-Kunden aus der europäischen Konsumgüter-Industrie. Ziel war, die IBM-Kunden beim Vergleich ihrer Web-Strategien mit denen ihrer Mitbewerber zu unterstützen und ihnen gegebenenfalls Empfehlungen für einen verbesserten Internet-Auftritt zu geben.

Dabei wurde insbesondere analysiert, ob es den Unternehmen gelingt, die potentiellen Kunden zu einem ersten Besuch auf der Site anzuregen und ob der Web-Auftritt dem Aufbau oder der Stärkung des Unternehmens-oder Markenimages dient.

Die Studie zeigt, daß fast 40 Prozent der Konsumgüterhersteller gar nicht im Internet vertreten sind. Die bereits bestehenden Web-Sites sind bisher kaum über das Implementierungsstadium hinaus gekommen. Zahlreiche internationale Konzerne, die weltweit eine Vielzahl von Marken vertreiben, haben nur eine marginale Web-Präsenz. Letztlich zeigte nur eine kleine Minderheit der Web-Sites, da dahinter auch eine durchdachte Internet-Strategie steht.

Sofern Web-Sites vorhanden sind, machen es die Hersteller den Interessenten nicht immer leicht, diese zum Beispiel mit den am weitesten verbreiteten Suchmaschinen wie Yahoo!  , Lycos  , Alta Vista   und Infoseek   auch zu finden. Generell zeigten sich bei der Design- und Bedienungsqualität gewaltige Unterschiede. Dies hängt auch nicht zuletzt von der verwendeten Sprache ab. Englisch ist die mit Abstand am häufigsten verwendete Sprache, in sehr großem Abstand gefolgt von Deutsch. Nur wenige Seiten waren zwei- oder mehrsprachig. Dies wirkt sich nachteilig auf die gesamteuropäische Attraktivität der Seiten aus. Nur wenige Web-Sites boten Produkte zum Verkauf an. Geschäftskunden wie Einzel- oder Großhändler wurden zugunsten einer starken Ausrichtung auf die Endverbraucher weitgehend ignoriert.

Allerdings zeigt die Studie auch, daß einige Unternehmen, die im Moment keine oder nur wenige Web-Sites besitzen, bereits entsprechendeURLs, also Internet-Adressen, für ihre Unternehmen und Marken haben registrieren lassen. Angesichts der Vielzahl an registrierten URLs ist mit einem erheblichen Zuwachs an Web-Domains und damit verbundenen Aktivitäten zu rechnen.

Die meisten URL-Registrierungen fanden sich im Bereich Nahrungsmittel (37), gefolgt von Getränken (28), Haushaltswaren, Gesundheits- und Kosmetikartikeln (24), allgemeinen Produkten (7) und Tabak (1). Nur zehn Unternehmen besaßen keine einzige registrierte URL.

"Das Internet wird als neuer Vertriebsweg für Markenartikel an den Endverbraucher immer mehr an Bedeutung und Einfluß gewinnen", kommentiert Gordon Scorer, European CPG (Consumer Packaged Goods) Manager des IBM Bereichs Global Distribution, die Ergebnisse der Studie. "Viele Unternehmen riskieren es, die Besucher ihrer Sites zu enttäuschen und sie folglich zu verlieren. Dies kann sich negativ auf das Umsatzpotential der Unternehmen auswirken, vor allem wenn die Wettbewerber es besser machen."