Sicherer als die Konkurrenz zu sein, das zahlt sich für Händler aus, so die Studie "Cybersecurity in Retail   " von Capgemini Consulting   . Die 6.000 weltweit befragten Kunden beurteilen einen Händler neben Produktverfügbarkeit und Qualität vor allem nach seinen Sicherheitsstandards. Cybersecurity steht damit noch vor Preis und Markenreputation an dritter Stelle. Eine hohe Sicherheit steigert die Kundenzufriedenheit um 14 Prozent. Rund ein Drittel der Deutschen (31 Prozent) würde online immerhin 20 Prozent mehr ausgeben, wenn sie dem Händler vertrauen. Für Händler heißt das, sie könnten ihren jährlichen Umsatz um 5,4 Prozent steigern.

"Kein Händler ist heute sicher, dennoch wird beim Thema Sicherheit immer noch gespart. Unsere Befragung zu Cybersecurity im Handel zeigt jedoch klar: Kunden kaufen lieber in einem Shop, der ihnen einen sicheren Einkauf verspricht. Der Handel kann hier von anderen Branchen noch lernen. Vielleicht sehen wir bald auch im Warenkorb vermehrt den Einsatz einer Zwei-Faktor-Authentifizierung, wie beim Onlinebanking", so Dr. Paul Lokuciejewski , Leiter Cybersecurity bei Capgemini Consulting in Deutschland.

Unter einer Zwei-Faktor-Authentifizierung versteht man die Kombination von zwei Techniken für den Zugangsschutz, wie Passwort plus Transaktionsnummern (Einmalpasswörter) oder Chipkarte. Noch ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Onlinediensten aber bei weitem kein Standard. So verzichten zum Beispiel 96 Prozent der von Dashlane untersuchten   Reise-Portale darauf.

Identitätsschutz: Wichtig, aber unbeliebt

Wer nun die bisherige Zugangskontrolle mit Benutzername und Passwort in seinem Onlineshop ersetzen will und in eine Zwei-Faktor-Authentifizierung investiert, um den Umsatz zu steigern, könnte aber schnell enttäuscht werden. Denn so hoch das Sicherheitsbedürfnis der Kunden ist, so wenig wollen sie selbst damit belästigt werden.

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