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Imagewerte: Shopping-Portale gewinnen weiter an Ansehen

von Susan Rönisch

11.11.2011 Der ECC-Shopmonitor in Zusammenarbeit mit IBM zeigt: Im November können alle der 20 umsatzstärksten Online-Shops und Shopping-Portale ihren Imagewert - teilweise deutlich - verbessern. Durchschnittlich hat jeder Shop 0,15 Skalenpunkte zugelegt.

Sogar der Online-Shop der Telekom befindet sich mit einem Skalenwert von 3,19 erstmals deutlich oberhalb der neutralen Mitte, die der Telekommunikationsanbieter aber auch bereits einige Male unterschritten hat.

Im Imageranking der beliebtesten Online-Shops bleiben Amazon und Esprit weiterhin unangefochten an der Spitze. Auf Platz drei folgt mit einem Imagewert von 3,84 Punkten der Aufsteiger des Monats: der Apple Webshop hat im Vergleich zum Vormonat um 0,3 Punkte zugelegt und sich damit von Platz acht vorgearbeitet. Lediglich ein Prozent der Befragten bewertet den Gesamteindruck des Apple-Online-Shops mit "sehr schlecht". Demgegenüber hat ein gutes Drittel der Befragten einen guten bis sehr guten Eindruck. Hierbei fällt auf, dass Apple bei Frauen (3,93) ein deutlich besseres Ansehen als bei Männern (3,79) genießt.

Bild: ECC-Shopmonitor

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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