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Bild: Sebastian Halm/ChatGPT

Retouren

Ottos Blaupause: So geht der Konzern mit Vielretournierenden um

09.01.2026 - Der Onlinehändler OTTO hat sein gestuftes Maßnahmenmodell gegen Vielretournierende vorgestellt und erläutert.

von Sebastian Halm

Der Onlinehändler Otto setzt deshalb auf ein gestuftes Vorgehen, um auffällig hohes Retourenverhalten einzudämmen, ohne den Kundenfokus aus den Augen zu verlieren. Mit 12,5 Millionen aktiven Kunden gehören kostenfreie Rücksendungen bei Otto zum Standardservice. Ziel ist es dennoch, Retouren möglichst zu vermeiden und Ressourcen zu schonen. Dafür optimiert das Unternehmen kontinuierlich Produktbeschreibungen, Bildmaterial und Zusatzinformationen, um Fehlkäufe zu reduzieren. Ergänzend kommen digitale Hilfen zur Größenfindung bei Mode und Schuhen zum Einsatz, die bewusstere Kaufentscheidu

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Bild: Till Göhre

Till Göhre
(MediaMarktSaturn)

Die unsichtbare Conversion: Wie Omnichannel-Daten den wahren Wert von Retail Media sichtbar machen

Online recherchiert, dann im Store gekauft - Kunden sind längst omnichannel unterwegs. Doch die klassischen Retail Media Metriken drehen sich weiterhin um Klicks und Onlineshop-Performance, stationäre Käufe nach Entscheidung im Onlinestore tauchen in der Kampagnenmessung häufig gar nicht erst auf. Dabei sind sie mittlerweile ein wesentlicher Teil der Wirkung von Retail Media. Wie können omnichannel-Daten diese unsichtbare Conversion messbar machen und zum echten Business-Treiber werden? Gerade bei komplexen Kaufentscheidungen wie im Consumer-Electronics-Bereich entscheidet nicht die Reichweite, sondern die Fähigkeit, den Weg vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss datenbasiert nachzuvollziehen. So wird Retail Media vom Werbekanal zur Commerce-Infrastruktur - und der wahre Wert einer Kampagne erst sichtbar.

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