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SAP und Telekom sind EMail-Sieger

28.01.2000 - (iBusiness) SAP hat nicht nur die beste Website aller börsennotierten Unternehmen, sie realiert auch mit am schnellsten auf Kundenanfragen per E-Mail. Das ist das Ergebnis eines Testes. Den hatte Online Today durchgeführt und die EMail-Hotlines von 20 im DAX notierten Unternehmen angeschrieben.

Das wichtigste Ergebnis: Mehr als die Hälfte der Firmen wurde mit
"sehr gut" oder "gut" bewertet. Testsieger sind die SAP AG und die
Telekom, die beide "sehr gut" abschnitten. Herausragend: SAP
beantwortete die E-Mail-Anfrage bereits nach drei Minuten mit einer
Zwischennachricht.

von Joachim Graf

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Von: Christoph Schneider ,  Design & Computer
Am: 28.01.2000

SAP und Telekom sind EMail-Sieger

Hallo!

Es scheint ja normal zu sein, daß vor allem Supportanfragen - durch extra-riesen-mega-große Buttons hilfbereit gekennzeichnet - selten sinnvoll beantwortet werden. Versuchen Sie beispielsweise mal LogiTech. Drei Anfragen zu einem Problem: Erstens nur eine Antwort - immerhin nach 2 Wochen! Zweitens nur eine unsinnige Lösung, die eindeutig darauf schließen läßt, daß das Problem nicht mal erkannt wurde.

Ich will hier keinen Kommentar zwecks Abreagieren "vom Leder lassen" - denn in diesem Punkt habe ich zumindest bei deutsche Firmen durchaus gute Erfahrungen gemacht.

In diesem Sinne, ein schönes Wochenende.
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