(Christian Bachem)
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(Philipp Porges)
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Neue Lösung zur Befragung von Webseiten-Besuchern

von Markus Howest

24.03.2011 Der User-Experience-Dienstleister m-pathy zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser präsentiert zur Internet World Fachmesse zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser vom 12.-13. April in München eine eigene Lösung zur Befragung von Website-Besuchern. Mit der On-Site Befragung erweitert der Mouse-Tracking-Spezialist nach eigenen Angaben sein Portfolio um eine neue Dimension: Neben der Erfassung nicht reaktiver Verhaltensdaten wie Mausbewegungen und Klicks kann nun auch das persönliche Erleben und Empfinden der Nutzer - die User Experience - mit m-pathy gemessen werden.
Die Innovation liegt in der Kombination beider Verfahren: Vorhandene Mouse-Tracking-Daten lassen sich jetzt anhand von soziodemographischen Daten oder abgegebenen Bewertungen der Nutzer segmentieren. So können Klickverhalten und Aufmerksamkeitsverteilung von Nutzern, die eine Seite schlecht bewertet haben mit denen von zufriedenen Besuchern verglichen werden. Äußern sich beispielsweise Nutzer negativ zum Check-Out-Prozess in einem Onlineshop, wird die Ursache für ihre Probleme später bei der Analyse von Mouse-Tracking-Sessions sichtbar.

Weitere Besonderheit: Die Einblendung des Fragebogens kann durch eine konkrete, frei definierbare Nutzerinteraktion ausgelöst werden - beispielsweise den Klick auf einen Button, langes Zögern auf einer Seite oder den Abbruch eines Prozesses an einem bestimmten Punkt.
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