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Instant Messaging wird zur Kommunikationsfalle für Firmen
08.09.2000 (iBusiness) Instant Messaging (IM) wird sich in den
nächsten zwei Jahren zu einer "subversiven alternativen
Kommunikationsform" in der Wirtschaft entwickeln - und die
Richtlinien zur formalen Email- und Internet-Kommunikation in vielen
Unternehmen aushebeln. Vor dieser Gefahr warnt die Marktforschungs-
und Beratungsgesellschaft Giga Information Group in ihrer Studie
"Instant Messaging for Collaboration". Die Auguren prognostizieren,
dass die IM-Programme von AOL, Yahoo und Microsoft durch die
Kontrollen der IT-Abteilungen schlüpfen und von immer mehr
Angestellten eingesetzt werden.
Dadurch entsteht eine
Kommunikationsebene, die vom Unternehmen nicht mehr kontrolliert wird
und erhebliche rechtliche Gefahren mit sich bringt, schreibt
Giga-Analyst Daniel Rasmus in seinem Report.
Die Giga Information Group empfiehlt den Unternehmen, präventiv eine Firmenpolitik für Instant Messaging einzuführen und die Beschäftigten auf die Gefahrenpotenziale hinzuweisen. Eine typische Fragestellung ist die nach der rechtlichen Verbindlichkeit von Zusagen, die ein Mitarbeiter einem Kunden per Instant Message zukommen lässt. Zudem besteht die Gefahr, dass vorgegebene Geschäftsprozesse über die IM-Direktkommunikation ausgehebelt werden. "Wie sind beispielsweise Sofortnachrichten zu werten, die in einem Ausschreibungsverfahren zwischen den Beteiligten ausgetauscht werden?", fragt Giga.
Darüber hinaus läuft die Wirtschaft laut Giga Gefahr, dass über den IM-Weg Betriebsgeheimnisse die Unternehmen verlassen. Während der EMail-Verkehr in vielen Firmen auf Schlagworte wie "confidential"/"geheim" kontrolliert wird, gäbe es für den IM-Dateitransfer bei AOL , Yahoo und Microsoft Messenger zur Zeit noch praktisch keine geeigneten Kontrollfunktionen. Einzig die speziell für den Firmeneinsatz konzipierten IM-Programme Lotus Sametime und Tribal Voice PowWow warteten mit Sicherheitsfeatures auf.
Die Giga Information Group rät den Unternehmen, das Thema Instant Messaging aktiv zu adressieren statt blind in die "IM-Kommunikationsfalle zu tappen". Verbotsversuche werden nach Einschätzung der Berater so unwirksam sein wie Internet-Verbote beim Aufkommen der ersten Webbrowser. Angestellte, die privat die Vorteile von Instant Messaging schätzen gelernt haben, werden am Arbeitsplatz nicht darauf verzichten, heißt es im Giga-Report.
Die Auguren gehen übrigens davon aus, dass sich Instant Messaging ab 2002 auch auf breiter Front auf Internet-Handys und Organizern mit Funkanschluss durchsetzen wird.
