Internationale Sites deutscher Firmen: Flickenteppiche mit vielen Löchern

Die Liste der Versäumnisse und Fehler sei lang, so der Lokalisierungs-Dienstleister. Obwohl inzwischen fast ein Viertel aller Internetnutzer japanisch, chinesisch oder spanisch als ihre Muttersprache nennen, sind Webauftritte, die neben Englisch weitere Sprachen benutzen, noch immer die Ausnahme.

Auch bei der Anpassung des Designs und der Inhalte an die jeweiligen kulturellen und ökonomischen Besonderheiten herrscht das Zufallsprinzip: mal dröge deutschgrau, mal mit überbordenden Grafikspielereien, die in den meisten Zielmärkten endlose unnütz lange Ladezeiten zur Folge haben und die technischenen Voraussetzungen und der Ausstattung an Hard- und Software der jeweiligen Länder nur unzureichend berücksichtigen.

Etwa 60 Prozent aller Internetnutzer könnten englische - und erst recht deutsche - Texte kaum oder gar nicht verstehen. Zudem wollten Kunden und Geschäftspartner auf eine ihnen in Form und Inhalt vertraute und angenehme Weise angesprochen werden. Darüber hinaus verweilen Nutzer, erwiesenermaßen auf Seiten in Ihrer Muttersprache zwei- bis dreimal länger als auf fremdsprachigen Seiten.Die stiefmütterliche Behandlung von lokalen Websites mit veralteten News, geringem Umfang und nicht durchdachtem Design sorge nicht für den Aufbau eines Images als vertrauenswürdiges und vor Ort engagiertes Unternehmen.

Dazu kommt noch ein weiteres Problem: Selbst der schönste Website muß erst einmal zu finden sein. Hier verteilt die Studie von ExportFactory die schlechtesten Noten für die insgesamt 40 untersuchten Unternehmen: ob Eintragung in lokale Suchmaschinen, leicht zu findende Verweise auf lokale Seiten auf der Stammseite des Mutterhauses oder einheitliche Webadresse - fast durchweg Fehlanzeige. Hier verhaspeln sich die großen Firmen sogar noch mehr als mittelständische Unternehmen in den Maschen des ständig wachsenden World Wide Web.

"Die Ursachen", so Prof. Wolfgang Arlt von der ExportFactory, einem Zusammenschluß von fünf Exportdienstleistern, "liegen einerseits in der geringen Erfahrung im Umgang mit dem neuen Medium Internet. Zum anderen fehlt es offensichtlich fast immer an einem klaren Konzept für den globalen Internetauftritt und an der nötigen Abstimmungzwischen Muttergesellschaft und lokaler Vertretung. Die Maxime 'Think global - act local' findet in der virtuellen Welt noch keine Anwendung."

Die Internet-Studie der ExportFactory analysiert die internationalen Webauftritte von deutschen Firmen für China, Japan und Lateinamerika. Dabei wurden 20 DAX30- Firmen und 20 international orientierte andere Unternehmen und Organisationen verschiedener Größe ausgewählt, um eine möglichst breite Analysebasis zu realisieren. Die Ergebnisse der Pilotstudie liegen vor, die Endfassung mit einem Umfang von mehr als 300 Seiten wird im Januar 2001 ausgeliefert.