GfK: M-Commerce ein Markt ohne Kunden

Weit über 50 Prozent der befragten Handy-Besitzer kennt die bereits verfügbaren Dienste und die technischen Fähigkeiten ihres mobilen Telefons nicht. Dagegen gaben nur 25 Prozent der knapp 1.300 von der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) befragten Konsumenten an, generell kein Interesse an M-Commerce zu haben.

Das Interesse an neuen mobilen Dienstleistungen ist laut der Studie also durchaus vorhanden, aber offensichtlich haben es die Anbieter bisher nicht geschafft, potentielle Kunden über ihre Services und Technologien ausreichend zu informieren.

Geringe Akzeptanz von neuen Abrechnungsmethoden

Die Skepsis beziehungsweise das mangelnde Verständnis der Konsumenten für die Chancen und Möglichkeiten des M-Business spiegelt sich auch in der geringen Akzeptanz von neuen Abrechnungsmethoden wider. Im Gegensatz zu bekannten Leistungen wie etwa Kontoführungsgebühren, werden neue mobile Services wie Börsenkurse oder lokale Wetterberichte nur selten als Dienstleistungen mit definiertem Preis begriffen. Die Befragten bevorzugen zu annähernd 60 Prozent das gelernte, vom Telefon und Internet bekannte, zeitabhängige Abrechnungssystem. An zweiter Stelle mit knapp über 20 Prozent rangiert die Abrechnung nach der übertragenen Datenmenge. Weniger als ein Fünftel der Befragten würde Festpreise für mobile Dienstleistungen bevorzugen.

Werbefinanzierung - Nein Danke

Die Rolle von Werbung als Teil der Finanzierung von mobilen Services sollte nicht überschätzt werden. Denn ganz oder teilweise werbefinanzierte Dienstleistungen haben laut Studie nur geringe Erfolgschancen: Über 60 Prozent der Konsumenten lehnen den Empfang jeglicher Werbung auf ihren mobilen Geräten strikt ab. Ganz schlecht stehen die Chancen für ortsabhängige Werbung. So wären beispielsweise nur drei Prozent der Neueinsteiger bereit, eine auf ihren aktuellen Aufenthaltsort zugeschnittene Werbung zu akzeptieren. Lediglich zwölf Prozent könnten sich mit dieser Art der Werbung bei damit verbunden Preisnachlässen auf die beworbenen Produkte oder Dienstleistungen anfreunden. Nur wenig besser schneidet die personalisierte, auf die Vorlieben des Nutzers abgestimmte Werbung ab: Acht Prozent würden diese profilabhängige Werbung akzeptieren, bei damit verbundenen Preisnachlässen steigt diese Zahl auf etwa 14 Prozent. Die Konsumenten stehen den neuen, gezielten Werbeformen also insgesamt noch sehr misstrauisch gegenüber. Die Furcht vor dem Missbrauch von persönlichen Daten ist ausgeprägt.

Sättigung früher als prognostiziert - Handys sind zu technisch

Entgegen vielen Prognosen ergab die Untersuchung, dass der Markt für Mobiltelefone bereits näher an einem Sättigungspunkt ist, als erwartet. Knapp 56 Prozent der Befragten haben noch kein mobiles Telefon, aber nur etwa zehn Prozent dieser Gruppe plant eine Anschaffung im Jahr 2001. Das absolute Wachstum für 2001 beträgt danach nur sechs Prozent von derzeit 44,2 Prozent auf knapp über 50 Prozent. Die Schere zwischen Technik-Begeisterten und an Technik weniger interessierten klafft dabei enorm auseinander: Über 80 Prozent der an Technologie und neuen Trends interessierten Personen werden Ende des Jahres 2001 ein mobiles Telefon besitzen. Bei den weniger Interessierten beträgt dieses Zahl nur 22 Prozent. Es ist also davon auszugehen, dass die "Technik-Abstinenzler" von immer neuen technischen Features bei mobilen Geräten eher abgeschreckt als angesprochen werden.

Um diese Zielgruppe - knapp 50 Prozent der über 14jährigen -- als potentielle M-Kunden zu gewinnen, müssen Produkte, Dienstleistungen und Kommunikationsmaßnahmen sehr viel stärker den Nutzen für die Anwender fokussieren.

Die repräsentative Studie wurde im Februar 2001 von der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK)  , Nürnberg, im Rahmen einer Mehrthemenuntersuchung im Auftrag der Heyde AG   durchgeführt. Befragt wurden 1.240 Personen zwischen 14 und 90 Jahren.