Studie: Deutsche Firmensites kassieren international ein 'ungenügend'

Obwohl inzwischen mehr als die Hälfte aller Internetnutzer weltweit weder Deutsch noch Englisch verstehen und vor allem die japanisch-, chinesisch- und spanischsprechenden Nutzer auf dem Vormarsch sind, vernachlässigen deutsche Unternehmen ihre Zielgruppen ausserhalb Europas, klagt der Unternehmensberater  . Nach 127 Kriterien untersuchte die ExportFactory die 'Corporate Site' und die für den chinesischen, japanischen sowie spanischen Sprachraum bestimmten Websites von 19 Firmen aus dem DAX 30 und 19 anderen exportorientierten deutschen Firmen.

Laut ExportFactory-Vorstand Professor Wolfgang Arlt sind die häufigsten Mängel:

• Viele Firmen seien zwar international tätig, würden aber das Internet überhaupt nicht als regionalbezogenen Kommunikationskanal nutzen.
• Bei fast allen Unternehmen sei der Auftritt nicht konsistent: Positive Lösungen in einem Land würden mit fehlenden oder mangelhaften Auftritten in anderen Regionen kontrastieren. Zufall und Beliebigkeit würden eine ungebührlich grosse Rolle spielen.
• Content Management fänden nicht oder nicht ausreichend statt, Aktualität und Nutzerfreundlichkeit blieben unkontrolliert.
• Manche Webauftritte seien so stark von der Zentrale bestimmt, dass die örtlichen Vertretungen aus mangelndem "Ownership" heraus die lokal zu füllenden Inhalte ignoriere, andere würden den deutlichen Eindruck erwecken, dass noch nie "ein Auge der zentralen Marketing-Verantwortlichen" sie erblickt habe.
• Interaktive Möglichkeiten der Zweiweg-Kommunikation würden nirgendwo konsequent genutzt, die Chancen der Gewinnung von Informationen und des Ausbaus des Customer Relationship Managements blieben fast völlig ungenutzt.
• Eine Anpassung der Webauftritte auf kulturelle Besonderheiten, was Navigation, Farbgebung, zusätzlichen Content, Vernetzung in der Region usw. angehe, sei nur vereinzelt anzutreffen.

Ranking: Die internationalen Webauftritte deutscher Unternehmen (maximal erreichbar: 200 Punkte)
Rang Unternehmen Punkte 1 Deutsche Lufthansa 180 2 Bayer 148 2 SAP 148 4 Siemens 146 5 Volkswagen 133 6 Merck 117 7 Bertelsmann/BOL 116 8 Allianz Versicherung 114 9 Porsche 113 10 BASF 112 11 BMW 111 12 adidas-Salomon 109 13 DaimlerChrysler 103 14 Deutsche Messe 100 15 Schenker 98 16 Linde 90 17 Schering 89 18 Otto Versand 88 19 Wella 84	Rang Unternehmen Punkte 20 Deutsche Bank 83 21 Intershop Comm. 77 22 Dresdner Bank 71 23 Heidelberger Druck 56 23 MAN 56 25 Fresenius 51 26 Brokat Infosystems 50 27 ThyssenKrupp 47 28 Deutsche Telekom 46 28 mg technologies 46 30 Babcock Borsig 45 31 Jenoptik 35 32 Hochtief 32 33 Zwilling/J.A.Henckels 29 34 Pixelpark 27 35 Sixt 25 36 Hypo-Vereinsbank 22 36 Puma 22 38 FAG Kugelfischer 18

Quelle: ExportFactory, März 2001

Die komplette Studie kann als HTML-programmierte CD-ROM für 1.480 Euro per E-Mail   bestellt werden.