Praktiker berät und verkauft im Internet

Denn primäres Ziel von Praktiker   ist, den Internetauftritt zur Unterstützung der stationären Märkte vor Ort zu nutzen. User sollen beraten, EMail-Anfragen sofort von einem Mitarbeiter des nächstliegenden Baumarktes beantwortet werden. Ziel ist, dass der Interessent in dem Markt kauft.

Ein Routenführer macht es dem Kunden zusätzlich leicht, den Markt in seiner Nähe zu finden. Der Onlineshop wird zur Startzeit nur rund 600 Artikel führen. Parallel zum Shop bietet die Praktiker-Site redaktionellen Inhalt zu den vier Themengebieten 'Bauen und Renovieren', 'Wohnen und Einrichten', 'Garten und Freizeit' sowie 'Werkstatt und Technik'. Auf dem redaktionellen Inhalt wird der Shop aufgebaut.

Beispiel: Heißt das redaktionelle Thema "Den Garten auf den Sommer vorbereiten" wird im Shop alles angeboten, was dazu notwendig ist. Mit der Zahl der redaktionellen Themen, soll auch der Shop wachsen. Bis zum Jahresende wird er etwa 1500 Artikel führen. Durch diese Verknüpfung von Redaktion und Einkauf will sich der Baumarkt von der Konkurrenz abgrenzen. Da Marktstudien, unter anderem von Forrester Research prognostizieren, dass Heimwerker im Internet nur 0,5 Prozent umsetzen, sie die Ware meist lieber zuerst ansehen und anfassen, bevor sie sie kaufen, wird der Onlineshop nicht das komplette Praktiker-Sortiment bieten.

Als Logistikzentrum dient der Praktiker-Markt in Karlsruhe, Logistik-Partner ist die Deutsche Post. Bei Rückfragen zur Homepage oder zur Bestellung hilft ein Call-Center weiter. Beworben wurde die Seite, die vor etwa 14 Tagen neu startete, bisher noch nicht. Doch ab Mai sollen die TV-Spots der Heimwerkerkette auf den Shop hinweisen, zudem will Praktiker in Werbebeilagen und mit Plakataktionen in seinen Märkten auf den Online-Shop und vor allem auf den Service seiner Site aufmerksam machen.