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Studie: Großfirmen können online keine Fremdsprachen
03.05.2001 (iBusiness) Der Lokalisierungs-Dienstleister WorldLingo hat getestet, wie führende Unternehmen in verschiedenen Ländern mit E-Mails umgehen, die in einer anderen als der eigenen Landessprache verfasst wurden. Das ersschreckende Ergebnis:
Die E-Mails wurden jeweils in Deutsch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch und Japanisch verfasst. Die häufigsten Antworten kamen von italienischen Firmen (27,7%). Deutsche und französische Unternehmen beantworteten immerhin 16 Prozent der Anfragen. Britische Firmen schrieben in acht, US-amerikanische Firmen in sechs Prozent aller Fälle zurück. Japanische Firmen beantworteten gerade mal 2,5 Prozent der Mails, australische Unternehmen keine einzige. Im Durchschnitt blieben 91,1 Prozent der Mails unbeantwortet.
Mails in japanischer Sprache wurden überhaupt nicht beantwortet, während spanische Mails am häufigsten (18,4%) beantwortet wurden. Schnellstes deutsches Unternehmen war Preussag, zusammen mit der ENI waren die deutschen auch weltweit die schnellsten (Responsezeit: vier Stunden). Dabei waren es nicht gerade die kleinsten Unternehmen, die für den Test ausgewählt wurden. Zu den Firmen, die überhaupt nicht antworteten, gehören Wal-Mart, Ford, BP, Mitsui und Daimler Chrysler.
