Was ist Deine Digitalagentur wert? Agenturwert berechnen

Sechs Zahlen aus der BWA genügen, um herauszufinden, was aktuell Deine Agentur wert ist und welche Faktoren den Wert beeinflussen.
Agenturwert berechnen

Die Zukunft der Digitalagenturen 2026ff Zum Online-Dossier

Welche Geschäftsmodelle sichern in KI-Zeiten Digitalagenturen das Überleben? Wie geht es den deutschsprachigen Agenturen wirklich? Die wichtigsten Analysen und Marktstudien für Agenturen:
Zum Online-Dossier

November 2026 · Unser Geburtstagsgeschenk

35 Jahre iBusiness.
Im November alles frei lesen.

Zum Jubiläum öffnen wir alle iBusiness-Inhalte: vom 1. bis 30. November, für alle, ohne Anmeldung und ohne Bezahlschranke.

Alle Inhalte im November kostenlos

Customer Experience

Das nervt Kunden im (Online-)Handel am meisten

von Susan Rönisch

30.04.2025 Eine aktuelle Analyse zeigt, was Kundinnen und Kunden im stationären sowie Onlinehandel am meisten frustriert. Spannend hierbei: Viele Beschwerden ließen sich vermeiden.

Bild: typographyimages/Pixabay

Das sind laut dem Branchenreport ?Retail Market Trend 2025? von Foundever die Top-Gründe für Unzufriedenheit der KundenInnen im Handel:

Lieferung (25 Prozent): Nicht eingehaltene Liefertermine, Verlust der Paketsendung, falsche Artikel oder schlechtes Verhalten des Zustellers.
Kundenservice (23 Prozent): Komplizierte Prozesse, lange Wartezeiten, Zuständigkeits-Chaos und unzureichende Problemlösungskompetenzen.
Bestellabwicklung (12 Prozent): Unklare oder umständliche Abläufe beim Stornieren von Bestellungen sowie Schwierigkeiten bei Retouren und Umtausch.
Preise / Konditionen / Richtlinien (11 Prozent): Unflexible Unternehmensrichtlinien, als ungerecht empfundene Preise oder mangelnde Kulanz bei Reklamationen.
Falsche Abrechnung und Erstattungen (10 Prozent): Schwierigkeiten beim Erhalt von Rückzahlungen, Rechnungsfehler oder bürokratische Hürden beim Herunterladen von Belegen.

Weitere neun Prozent der Unzufriedenheit entstehen durch Fehl- oder Falschinformationen, etwa wenn Marken oder ihre Service-Mitarbeitenden zu wenig transparent sind.

"Unser Report zeigt deutlich, dass Liefer- und Serviceprozesse im Handel oft nicht an den Erwartungen der Kundinnen und Kunden ausgerichtet sind. Dadurch entsteht schnell Frust, den man leicht vermeiden kann," sagt Kevin Filz, Director Customer Experience Transformation bei Foundever "Gerade in einem hart umkämpften Markt wie dem Handel kann ein stimmiges und kundenorientiertes Serviceerlebnis zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil werden."

Neuer Kommentar Kommentare:

Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.

Verwandte Beiträge zu diesem Beitrag

Zwischen Kostendruck und Technologie: B2B-Kundentreue gerät unter Druck

19.01.2026

Spezial 'K5 2025'

03.06.2025

Berliner Retail Media-Startup retailmediatools holt neuen CEO

14.05.2025

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Tobias Giese

Tobias Giese
(Intershop Communications)

Agentic Commerce für Hersteller und Großhändler: Wo KI-Agenten Mehrwert bieten und wie Sie starten

Kaum ein Thema wird derzeit so eifrig diskutiert wie Agentic Commerce und kaum eines lässt so viele Entscheider ratlos zurück. Dabei beantworten Agenten längst nicht mehr nur Fragen, sie vergleichen Angebote, beobachten Märkte und organisieren Service.

Für den B2B-Handel bedeutet dies einen Wandel auf drei Ebenen gleichzeitig. Einkäufer übergeben ihre Arbeit an KI-Assistenten, E-Commerce-Teams arbeiten mit Agenten, die analysieren und empfehlen, und Commerce-Systeme führen Transaktionen selbst aus. Im Webinar ordnen wir ein, was davon heute schon trägt, wo sich eine Investition für Sie lohnt und zeigen an unserer Agentic B2B Commerce Plattform, wie das konkret aussieht.

Sie erhalten in dieser Session einen klaren Eindruck davon, wo Sie anfangen können, wie Sie diesen Wandel für sich nutzen und welche KI-Agenten für Ihr Business relevant sind.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 08.12.26, 11:30 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: