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Präferenzen von Multichannel-Serviceleistungen in Österreich aus Konsumentensicht

Auf Beratung – eigentlich das Steckenpferd des stationären Handels – wollen viele Konsumenten online nicht verzichten. 59 Prozent der Österreicher und rund 56 Prozent der Schweizer wünschen sich qualifizierte Beratung und Hilfe.

Datum und Quelle

25.06.2013 – ECC/IFH

Preview von Präferenzen von Multichannel-Serviceleistungen in Österreich aus Konsumentensicht

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Studie: Für zwei Drittel der Online-Shopper in der DACH-Region ist Service sehr wichtig

(25.06.2013) Ohne Service geht es auch online nicht, so ein Ergebnis der Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Top Online-Shops in Österreich und der Schweiz", die das ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hybris und Unic erarbeitet hat. Für über 70 Prozent der Österreicher und fast 65 Prozent der Schweizer ist ein ausführlicher Service-Bereich auf der Shop-Seite absolut bzw. sehr wichtig. Zum Vergleich: Auch knapp 69 Prozent der deutschen Konsumenten legen Wert auf gute Serviceleistungen beim Online-Shopping, das belegt die Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Deutschlands Top Online-Shops Vol. 2"

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Präferenz von Multichannel-Serviceleistungen in der Schweiz aus Konsumentensicht

Präferenz von Multichannel-Serviceleistungen in der Schweiz aus Konsumentensicht

(25.06.2013)