Hauptziel der Unternehmen bei der Nutzung von Social Media ist die Erhöhung des Traffics

Auf lange Sicht soll durch die unternehmerische Nutzung von Social Media hauptsächlich der Traffic auf der eigenen Homepage gezielt erhöht werden. An zweiter Stelle der langfristigen Ziele steht den Kontakt zur Zielgruppe erhöhen. Erst an dritter Stelle steht die Steigerung der Umsatzerlöse. Weiterhin folgen: Verbesserung in den Suchmaschinen Rankings und des Marken-Images, die Steigerung der Markenbekanntheit und der Produktwahrnehmung, Reduzierung der Kundengewinnungskosten, Verbesserung der PR und der Kundenbetreuung. Die Reduzierung der Kosten für die Kundenbetreuung bildet das Schlusslicht des Rankings der Ziele, die Unternehmen anhand von Social Media verfolgen.