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Marktzahlen

Automatisierung im Kunderservice wird laut Befragung 2010 weiter ansteigen

Automatisierung im Kunderservice wird laut Befragung 2010 weiter ansteigen

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Beschreibung

Die Hypothese, dass durch Kostendruck und Kundenwunsch nach 24-Stunden-Service der Trend zur Automatisierung und Abwicklung steigen wird, stimmt die Mehrheit der Befragten zu. 85% der befragten Experten bestätigen den Ausbau von Self Services als Trend im Kundenservice. 17% glauben, dass der Kundenservice im eigenen Unternehmen schon in weniger als einem Jahr davon beeinflusst sein wird; mehr als 50% erwarten hierfür einen Zeitraum von einem Jahr und mehr.

Quelle und Datum

28.09.10 – Detecon

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