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Marktzahlenarchiv

Automatisierung im Kunderservice wird laut Befragung 2010 weiter ansteigen

Die Hypothese, dass durch Kostendruck und Kundenwunsch nach 24-Stunden-Service der Trend zur Automatisierung und Abwicklung steigen wird, stimmt die Mehrheit der Befragten zu. 85% der befragten Experten bestätigen den Ausbau von Self Services als Trend im Kundenservice. 17% glauben, dass der Kundenservice im eigenen Unternehmen schon in weniger als einem Jahr davon beeinflusst sein wird; mehr als 50% erwarten hierfür einen Zeitraum von einem Jahr und mehr.

Datum und Quelle

28.09.2010 – Detecon

Preview von Automatisierung im Kunderservice wird laut Befragung 2010 weiter ansteigen

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Interaktiv-Trends 2011 (16): CRM wandelt sich zu Social CRM

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Social CRM: Wie der Nutzer den Kundenservice diktiert

(16.12.2010) Für kaum eine Branche ist der Trend in Richtung "Social" so passend wie für das Kundenbeziehungsmanagement. CRM-Systeme werden im kommenden Jahr einen grundlegenden Wandel durchmachen. Denn um die 1:1-Kommunikation mit Kunden erfassen und steuern zu können, müssen Unternehmen ihre bisherigen CRM-Konzepte auf den Kopf stellen.

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