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Experten-Einschätzung wann Sprachdialogsysteme den Kundenservice beeinflussen werden
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Experten-Einschätzung wann intelligente, natürlich-sprachliche Sprachdialogsysteme (IVR) den Kundenservice beeinflussen werden: 60 Prozent der Studienteilnehmer sind von einem verstärkten Einsatz solcher Sprachdialogsystemen überzeugt. Etwa 25 Prozent der befragten Unternehmen sehen den Kundenservice ab 2011 durch diese Technologie beeinflusst.
Quelle und Datum
28.09.10 – Detecon
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