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Die geigneten Social Media-Tools für den Kundenservice

Social Media-Tools wie Blogs, Soziale Netzwerke, Wikis, RSS-Feeds, Bookmarking und Podcasts eignen sich ideal für den Customer Service.

Datum und Quelle

28.09.2010 – Detecon

Preview von Die geigneten Social Media-Tools für den Kundenservice

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(S. Hofschlaeger/pixelio.de)
Bild: S. Hofschlaeger/pixelio.de

Social CRM: Wie der Nutzer den Kundenservice diktiert

(16.12.2010) Für kaum eine Branche ist der Trend in Richtung "Social" so passend wie für das Kundenbeziehungsmanagement. CRM-Systeme werden im kommenden Jahr einen grundlegenden Wandel durchmachen. Denn um die 1:1-Kommunikation mit Kunden erfassen und steuern zu können, müssen Unternehmen ihre bisherigen CRM-Konzepte auf den Kopf stellen.

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Evolutionsstufen des Kundenservice

Evolutionsstufen des Kundenservice

(16.12.2010)