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Marktzahlenarchiv

Wann deutsche Onlineshopper Ihre Pakete retournieren

Die Grafik zeigt, an welchem Wochentag Kunden ihre Pakete bevorzugt retournieren und welche Faktoren sie am meisten bei den Annahmestellen von Paketdienstleistern stören.

Datum und Quelle

05.06.2019 – ECC Köln / Hermes Germany

Preview von Wann deutsche Onlineshopper Ihre Pakete retournieren

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Sortierung bei Hermes in Rostock: Kunden erwarten Convenience bei der Lieferung - und der Retoure. (Hermes)

Bild: Hermes

So stärkt der Retourenprozess die Kundenbindung

(06.06.2019) Wer Kunden halten will, muss in der Customer Journey auf einen kundenfreundlichen Retourenprozess achten. Denn jeder fünfte Konsument plant bei einer Onlinebestellung eine Retoure ein, wie eine Studie des ECC Köln und Hermes Germany zeigt.

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Retourenquote im deutschen E-Commerce nach Branchen

(05.06.2019)

Zufriedenheit von deutschen Onlineshoppern mit Retouren