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Kontaktkanäle, die Bankkunden für die Aufnahme des Erstkontaktes mit ihrer Bank nutzen (Europa versus Deutschland)

Mehr als drei von zehn Menschen in Europa, dagegen nur zwei von zehn in Deutschland bahnen den Erstkontakt via App an.

Datum und Quelle

03.03.2023 – Sopra Steria/Ipsos

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Besonders für ältere Kunden nicht mit einer App zu ersetzen: Die Bank. (chevskij / Pixabay)
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Für Deutsche ist die Bankfiliale das Bargeld der Digitalisierung

(06.03.2023) Für 36 Prozent der Bankkunden in Deutschland sind persönliche Beraterinnen und Berater erste Anlaufstelle für die Kommunikation mit der Hausbank. 58 Prozent bevorzugen generell das Filialgespräch. Nur ein Fünftel nutzt für die Bankkommunikation vorzugsweise die Smartphone-App. Zum Vergleich: Im EU-Durchschnitt sind App oder Website für die Hälfte der Menschen die vorrangige Schnittstelle zu ihrer Bank.