Bild: Joseph Mucira auf Pixabay

Customer-Journey-Studie 2021: Google und Amazon verlieren weiter an Bedeutung

11.05.2021 - Unsere exklusive Repräsentativstudie zeigt: In der Customer Journey ist Google in Deutschland wichtiger als Amazon. Allerdings verlieren beide als Informationsmedien an Bedeutung. Interessant: Influencer sind im E-Commerce keine Influencer, auch nicht für die jungen Zielgruppen. Und Corona hat in der Customer Journey weniger geändert als gedacht.

von Joachim Graf

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Die Zahl der Quellen steigt, die VerbraucherInnen vor einem Onlinekauf nutzen.

Das wissen alle, die einen Onlineshop betreiben oder für Handelsmarketing zuständig sind: Am Anfang jeder Customer Journey steht die Informationsphase. Wer Werbe- und Kommunikationsmaßnahmen plant, für den ist es entscheidend, genau an dieser Stelle die eigenen Botschaften zu setzen, um langfristig aus Informationssuchenden Kaufende zu machen. Dazu ist es allerdings wichtig zu wissen, wo genau sich die Einzelnen vor dem Onlinekauf informieren.

Die Studie, die Marktforscher Splendid-Research im Auftrag von iBusiness.de durchgeführt hat, ermittelte deswegen genau das. Di

Premium-Inhalt

Dieser Premium-Inhalt war am Erscheinungstag für Basis-Mitglieder öffentlich abrufbar. Wenn Sie diesen Beitrag jetzt abrufen möchten, werden Sie einfach Premium-Mitglied - aktuell mit bis zu 50% Preisvorteil!

Premium-Mitglied werden Login

Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Wo sich die Deutschen vor dem Onlinekauf informieren

(26.04.2021)

Wo sich die Deutschen vor dem Onlinekauf informieren - Vergleich zwischen 2018, 2021 und 2021

(26.04.2021)

Verwandte Beiträge zu dieser Analyse

Studie: Corona verändert das Nutzungsverhalten bei Katalogen

20.04.2021

Onlinekäufer und Non-Commercer: Wo die Deutschen einkaufen

24.02.2021

Deutschlandstudie: Corona verändert Retourenverhalten

23.02.2021

Customer-Journey-Studie: Google und Amazon verlieren an Bedeutung

11.03.2020

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Susanne Pöhlandt

Susanne Pöhlandt
(Löwenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gestütztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das größte Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erläutern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterstützte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: