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Retourenmanagement im E-Commerce: Wenn der Paketdienst wieder klingelt

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Retourenmanagement im E-Commerce: Wenn der Paketdienst wieder klingelt

15.01.2008 Bis zu 40 Prozent aller Bestellungen in Online-Shops schicken deutsche Kunden wieder zurück. Aus welchen Gründen Kunden immer wieder retournieren und wie Shopbetreiber darauf am besten reagieren, verrät iBusiness-Autor Olaf Groß.

von Olaf Groß

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