Von Mad Man zu Math Man - diese Skills sind im Marketing zukünftig wichtig Jetzt herausfinden, welche Skills Sie morgen brauchen!

Marketing wandelt sich: Von Bauchgefühl zu datengetriebener Präzision. Erfahren Sie, welche Skills künftig zählen – und wie Sie Ihre Rolle im Marketing erfolgreich neu definieren.
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Leuchtturm oder Blindflug: Wie richtige Datenanalyse und KI deinen Social Media Erfolg steuern Insights aus Social Media Daten live entdecken!

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Bild: SXC.hu/Chris Berkeley

Retourenmanagement im E-Commerce: Wenn der Paketdienst wieder klingelt

15.01.2008 - Bis zu 40 Prozent aller Bestellungen in Online-Shops schicken deutsche Kunden wieder zurück. Aus welchen Gründen Kunden immer wieder retournieren und wie Shopbetreiber darauf am besten reagieren, verrät iBusiness-Autor Olaf Groß.

von Olaf Groß

Retouren sind nicht mehr nur ein Problem für den Online-Handel. Auch für Zulieferfirmen und Systemlieferanten wird Retourenoptimierung und -vermeidung zunehmend ein strategisches Thema. "Seit rund zwei Saisons steigt die Zahl der Retouren wieder deutlich an", beobachtet Dieter Urbanke, Vorstandssprecher der Hermes Warehousing Solutions

"Die Erhöhung liegt bei bis zu drei Prozentpunkten gegenüber dem bisherigen Wert."
Konkret bedeutet das: Shopbetreiber müssen permanent im Schnitt mit 40 Prozent (Textilien) beziehungsweise 15 Prozent (Hartwaren) an unverkauftem Warenbestand kalkulieren. Generell gilt zudem: Waren von Markenherstellern werden signifikant seltener von Kunden zurückgeschickt.

Retourenmanagement besteht grundsätzlich aus zwei Bereichen. Bei einer

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Nach welchen Aspekten Onlinehändler Retouren bearbeiten müssen

(14.01.2008)

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Bild: Prof. Dr. Claudia Bünte

Prof. Dr. Claudia Bünte
(KIRevolution: Institut für Marketing-Innvovation)

Von Mad Man zu Math Man - diese Skills sind im Marketing zukünftig wichtig

Was braucht es, um Marketing im digitalen Zeitalter erfolgreich zu gestalten? Diese Keynote richtet sich an Digitalunternehmen, E-Commerce-Betreiber:innen und Agenturleitungen, die wissen wollen, welche Denkweisen und Kompetenzen in Zukunft wirklich zählen.

Prof. Dr. Claudia Bünte zeigt, wie sich Marketing durch den Einsatz von KI grundlegend verändert - weg vom kreativen Bauchgefühl ("Mad Man"), hin zu daten- und technologiegestütztem Arbeiten ("Math Man"). Dabei geht es nicht nur um Tools, sondern vor allem um das große Bild: Welche Rolle spielen Menschen künftig im Marketing?

Die Keynote inspiriert zum Perspektivwechsel und motiviert, die eigene Rolle im Marketing neu zu denken - strategisch, mutig und zukunftsorientiert.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 25. am 03.09.25, 09:00 Uhr

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