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Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Unsere exklusive Erhebung zeigt: Steigender Effizienzdruck, unsichere Datenlagen und der Einfluss von KI zwingen Agenturen dazu, operativen Strukturen und Geschäftsmodell grundlegend neu auszurichten.
Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Bild: ChatGPT/Sebastian Halm

Agenten: Die vollautomatisierte Security-Katastrophe

15.05.2026 - Google betritt mit 'Remy' das Rennen um die Agenten-Zukunft. Die Versprechen der diversen KI-Anbieter lenken von einem Haken ab: Mangelhaft ausgesteuerte Agenten zerlegen im Handumdrehen ganze Firmen.

von Sebastian Halm

Egal wie unfertig eine neue Technologie ist - wenn die Konkurrenz eine noch neuere, noch unfertigere Technologie herausbringt, muss man nachlegen. Getreu diesem Motto hat Google vor einigen Tagen seinen Agenten Remy angekündigt. Denn ein Konzern, der heute in Sachen KI mitmischen will, muss seinen eigenen Agenten haben - oder zumindest angekündigt haben.

Würde man mich fragen, was ich will - ich würde mir ja erstmal eine simple KI wünschen, die funktioniert. Einen Bot, der tut, was er verspricht - ohne Halluzinationen, Lücken und Zahlenmurks drin. Ich würde mir eine KI wünschen, die nicht dro

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Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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