Agentic Commerce braucht Vertrauen
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KI-Agenten suchen, vergleichen und bewerten zunehmend selbstständig. Dafür brauchen sie aktuelle, konsistente und nachvollziehbare Informationen. Erfahren Sie, welche Vertrauenssignale für Onlineshops wichtiger werden und wie sich Angebote für Menschen und KI verlässlich einordnen lassen.
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B2B-Commerce: Weg vom Einheitsshop
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Technik, Einkauf und Geschäftsführung haben unterschiedliche Rollen im Bestellprozess. Ein Standardshop bildet diese Wege oft nur unzureichend ab. Erfahren Sie, wie sich nutzerzentrierte Customer Journeys für Website, Portal und Einkaufssystem gestalten lassen und wo KI sinnvoll unterstützen kann.
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Personas fürs Lead Nurturing
von
09.09.2013 Um aus einem vielversprechenden Kontakt einen Kunden zu machen, müssen Sie mit Fingerspitzengefühl und vor allem mit Empathie vorgehen. Nur wenn Sie wissen, was der Interessent wann braucht, kommen Sie zum Ziel - nämlich zum Abschluss.
Bild: SC-Networks
Personas sind Beschreibungen virtueller Personen, von Archetypen. Sie verallgemeinern so weit, dass man mit dieser Beschreibung ein gutes Gefühl dafür bekommt, was eine reale Person antreibt, welche Bedürfnisse sie hat und wie sie generell "tickt".
Daher lassen sie sich gut nutzen, um das Lead Nurturing zu optimieren. Analysieren Sie die Kunden in Ihrer Datenbank mit Leads und finden Sie Gemeinsamkeiten. Dann definieren Sie verschiedene Personas, die sich etwa nach Größe des Unternehmens, Alter, Position im Unternehmen und bisherigem Verhalten auf Ihrer Website unterscheiden.
Im nächsten Schritt wird die Persona näher beschrieben. Dabei steht natürlich vor allem das im Mittelpunkt was die Persona von Ihnen braucht.
- Welche Informationen fehlen ihr?
- Welche Ängste hat sie?
- Wie geht sie vor bei der Suche nach einer Lösung für ihre Probleme?
Was ich persönlich interessant fände ist, ob jemand für diesen Einsatzzweck auch schon mit konkreteren Personas gearbeitet hat. In der Website-Konzeption sind Personas nämlich auch ein bewährtes Instrument, um die Site auf die Bedürfnisse der künftigen Nutzer auszurichten. Allerdings werden sie hier noch viel stärker fiktionalisiert, um die Vorstellungskraft der Beteiligten anzuregen. Sie heißen also nicht "Persona #1", sondern z.B. "Andrea Kuchl". Diese wird dann auch mit einem Foto von einer Bildagentur versehen, damit alle eine möglichst konkrete Vorstellung dieser Person haben.
Den ganzen Artikel lesen Sie hier: Personas - der Schlüssel zu erfolgreichem Lead Nurturing
Weitere Beiträge rund um das Thema eMail Marketing finden Sie auf unserem Evalanche Blog .
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