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Psychologie im E-Commerce II - Die Psychologie der Customer Journey

Auf seinem Weg zum Produktkauf verwandelt sich der Kunde immer wieder. Dieser Band liefert die
Werkzeuge, mit denen Sie an jedem Punkt der Customer Journey richtig reagieren können.

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Einkaufskanäle interagieren immer stärker miteinander und verschmelzen: Alle relevanten Kanäle zu einem ganzheitlichen simultanen Commerce-Angebot zusammenzufassen, um ein geräte- und kanalübergreifendes Einkaufserlebnis zu bieten, heißt die große Herausforderung im Onlinehandel.

Dem veränderten Kaufverhalten (und dem sich innerhalb dieses Kaufverhaltens stets verändernden Kundeninteresse) müssen Händler kontinuierlich Rechnung tragen. Dem Kunden muss über alle Berührungspunkte hinweg das Shoppingerlebnis geboten werden, das er gewohnt ist und erwartet. Anforderung und Ziel heißen daher: das passende Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal an die Kunden zu bringen und auch erwartungsgemäß zu kommunizieren.

Die Studie "Die Psychologie der Customer Journey" liefert das notwendige Handwerkszeug dafür. Sie ist Band Zwei unserer Studienreihe, die zur Zeit aus drei Bänden besteht. Alle Beiträge sind zuvor in iBusiness Executive Summary und auf iBusiness.de erschienen.

Die Themen:

  • Black Friday und Cyber Monday: Acht Marketingideen für mehr Umsatz.
  • Der Kunde ist ein Chamäleon.
  • Fünf Tricks, die Kunden zur Kasse lenken.
  • Gleicher Traffic, mehr Profit: Cross- und Upselling-Techniken.
  • Mit welchen psychologischen Tricks Sie Retouren reduzieren können.
  • Pricing: Wie Shopbetreiber die Preiswahrnehmung beim Kunden beeinflussen.
  • Verkaufspsychologie: Loyalität ist keine Einbahnstraße.
  • Wie man den Conversion-Hebel Personalisierung ansetzt.
  • Wie sich Kundenloyalität herbeiführen lässt.
  • Wie Sie den Kunden zum Warenkorb lotsen.
  • Wie Sie Ihre Kunden am Black Friday triggern.
  • Worauf es beim Relaunch ankommt.
  • Worauf Sie beim Checkout achten müssen.
  • Zehn psychologische Design-Tricks, die Ihren Onlineshop erfolgreicher machen.

Weitere Informationen zum Psychologie im E-Commerce II - Die Psychologie der Customer Journey: