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Telefontraining ( 29.01.2019  )
Art der Veranstaltung: Seminar
Ort: Stuttgart
Datum: 29.01.2019
Veranstalter: STEPS Personal- und Organisationsentwicklung
URL: https://www.steps-stuttgart.de/termine/seminar-telefontraining-stuttgart/ Relation Browser
E-Mail: seminare@steps-stuttgart.de
Telefon: 0711/50 900 53
Eintritt/Gebühr: 290,- ¤ zzgl. MwSt
Voranmeldung erwünscht: ja
Telefontraining

Telefontraining

Professionelles Telefonieren für mehr Kundenservice

Kundenservice ist heute das oberste Gebot für alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen über die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. Und da ist auch im Internet-Zeitalter das Telefon immer noch ein wichtiges Medium. In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer die wichtigsten Regeln der Kommunikation, telefonische Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfüllen sowie den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und unterschiedlichen Kundentypen. Gerne verwenden wir für praktische Übungen Beispiele aus Ihrem konkreten Arbeitsalltag, wenn Sie uns vorab ein paar Stichworte dazu liefern.

Programm

Telefonische Kontaktaufnahme als Visitenkarte des Unternehmens
Organisation des Arbeitsplatzes
Auf die Stimme kommt es an!
Grundregeln der Kommunikation: Sender und Empfänger und die 4 Seiten einer Botschaft
Dialogführung: Fragetechnik, positiv formulieren und aktives Zuhören
Probegespräche mit (Video-)Feedback aus Ihrem Arbeitsalltag
Servicekompetenz und Informationsweitergabe
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Unterschiedliche Kundentypen erkennen und individuell ansprechen

Voranmeldung notwendig und über die Homepage möglich.
Events vom gleichen Veranstalter:
Heute Kollege - Morgen Chef Stuttgart 08.02.2019
Motivieren und Delegieren im Führungsalltag Stuttgart 05.04.2019
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Gesprächsführung mit schwierigen Kunden Stuttgart 15.11.2019
Knigge für Berufsanfänger Stuttgart 10.12.2019
Gleichzeitig laufende Veranstaltungen:
Zeitmanagement Training, Augsburg Augsburg 09.05.2018 bis 09.05.2019
Moderationstraining - emotional und rational otpimal moderieren Köln - mit Videofeedback Köln, Dortmund 04.06.2018 bis 05.06.2019
Moderationstechniken Seminar - emotional und rational otpimal moderieren Frankfurt Frankfurt 19.07.2018 bis 20.07.2019
Zeitmanagement Direkteinstieg Hamburg Hamburg 31.08.2018 bis 31.08.2019
Präsentationstraining Hamburg - mit Videofeedback Hamburg 03.09.2018 bis 04.09.2019
Rhetorik Training: reden, wirken, überzeugen - mit Videofeedback - in München München 23.11.2018 bis 24.11.2019
Flash Seminar Direkteinstieg München München 28.01.2019 bis 29.01.2019
PR und Textkommunikation - Mit System zum Erfolg Hamburg 28.01.2019 bis 29.01.2019
Learntec 2019 Karlsruhe 29.01.2019 bis 31.01.2019