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Bild: call-center.net

Ranking: Das sind die größten Multichannel-Contact-Center für Mail, Chat und Social Media

11.12.2017 - Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Multichannel-Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter 2017/2018 für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat.

von Joachim Graf

HANDLUNGSRELEVANZ

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

Arvato CRM Solutions ist der größte Anbieter von Multichannel-Contact-Center in Deutschland. Das ist das Ergebnis einer Erhebung, die ONEtoONE und iBusiness mit Unterstützung des Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV ) durchgeführt hat. Mit insgesamt 11.297 Seats (Arbeitsplätzen) ist Arvato mehr als doppelt so groß wie die auf den Plätzen zwei und drei platzierten Capita Customer Services (5.600 Seats) und Convergys (5.000). Aufgenommen wurden ausschließlich Callcenter in Deutschland, die 1:1-Kommunikation über mehr als einen Kanal anbieten. Abgefragt wurde die Zahl der Seats für Telefon, Post, Chat (Text, Video, Audio), Social

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Die größten Contact-Center für Telefon 2017/2018

(01.12.2017)

Die größten Contact-Center für Post 2017/2018

(01.12.2017)

Die größten Contact-Center für Chat 2017/2018

(01.12.2017)

Die größten Contact-Center für E-Mail 2017/2018

(01.12.2017)

Die größten Contact-Center für Social Media 2017/2018

(01.12.2017)

Die größten Contact-Center für Messenger 2017/2018

(01.12.2017)

Multichannel-Contact-Center nach Anwender-Branchen

(06.12.2017)

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Daniel Strosing
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