Wenn ich lese, dass die Marketing-Teams "keine Ahnung" hätten, was Interaktiv-Leistungen wert sind, dann frage ich mich: Ja, was sind sie denn wert? Jeden Preis, den eine Großagentur dafür verlangt? Oder die (meist geringeren) Preise kleinerer Agenturen? Oder vielleicht das, was für den Kunden am Ende durch das Projekt an Umsatz (oder Gewinn?) generiert wird?
Wenn ich von den Agenturen höre, dass die Kunden ja eh keine Ahnung vom Geschäft der Agenturen hätten, dann denke ich nicht selten, dass die Agenturen oft genauso wenig Ahnung haben vom Geschäft ihrer Kunden. In Agenturen wird (sicherlich nachvollziehbar) wohl meist gedacht, dass eine Interaktiv-Dienstleitung soviel wert ist, wie diese Dienstleistung der Agentur halt kostet (inklusive einem angemessenem Gewinn). Das werden Kunden sicherlich häufig zu recht in Frage stellen. Nach meiner Erfahrung arbeiten bei sehr viel mehr Kunden als noch vor zehn Jahren Interaktiv-Verantwortliche, die selbst über Agenturerfahrung verfügen und recht gut einschätzen können, wie abschätzig auf Agenturseite über die ach so ahnungslosen Kunden gesprochen wird. Dann schaut man halt auch auf Kundenseite mal genauer nach, wie kompetent denn die Agentur abschätzen kann, welchen "Wert" eine Dienstleistung (für den Kunden!) hat.