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Ranking: Die besten Onlineshops für Unterhaltungselektronik
Bild: Microsoft
Das Deutsche Institut für Service-Qualität zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser untersuchte zehn bedeutende Onlineshops für Unterhaltungselektronik. Im Rahmen einer umfassenden Serviceanalyse mit insgesamt 330 Kontakten wurden hierzu die Kontaktqualität per Telefon und E-Mail sowie der Internetauftritt der Unternehmen unter die Lupe genommen. Zusätzlich erfolgte die detaillierte Analyse der Versandqualität und der Bestell- und Zahlungsbedingungen.

Testsieger und damit 'Bester Online-Shop für Unterhaltungselektronik 2009' wurde Amazon. Der Universalversender lag insbesondere bei der Versandqualität vorn. Cyberport auf Rang zwei punktete mit dem besten Internetauftritt im Test. Drittplatzierter Otto überzeugte durch die beste Beratung am Telefon.

Die größten Defizite offenbarten die Online-Shops im telefonischen Kontakt. Besonders die im Durchschnitt nur ausreichende Kommunikationsqualität ließ zu wünschen übrig. Bei einem Drittel der Anrufe bemängelten die Tester die Freundlichkeit der Mitarbeiter, weniger als die Hälfte der Telefonate war inhaltlich verständlich. In sogar nur jedem zehnten Gespräch wurden die Anrufer mit Namen angesprochen.

Weiteres Manko war die Versandqualität, die im Durchschnitt nur mit ausreichend bewertet wurde. Lediglich ein Anbieter lieferte alle Sendungen kostenlos, bei den anderen wurden zwischen 2,99 Euro und 7,95 Euro Versandkosten fällig. Eine große Bandbreite gab es bei der Lieferdauer: Während bei einem Shop die bestellte Ware stets am nächsten Werktag eintraf, dauerte dies bei einem anderen im Durchsch

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