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TK-Branche setzt auf Service statt auf Innovation

von sb

06.04.2011 Die Mehrheit der deutschen Telekommunikationsunternehmen (40 Prozent) streben die Serviceführerschaft an. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie Branchenkompass 2011 Telekommunikation von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut .

Die Telekommunikationsbranche setzt laut dem Ergebnis der Studie verstärkt auf Service und Qualität statt auf Innovation: Nur noch 13 Prozent der befragten Unternehmen wollen bei Innovationen an der Spitze sein. Lediglich acht Prozent geben an, besonders günstige Preise anzustreben. Stattdessen legt jedes dritte Unternehmen sehr hohen Wert auf Qualität.

Für die Studie befragte das Marktforschungsinstitut Forsa im Auftrag von Steria Mummert Consulting und dem F.A.Z.-Institut 100 Führungskräfte der größten Telekommunikationsunternehmen Deutschlands. Gefragt wurde nach den Branchentrends sowie den Strategien und Investitionszielen der Unternehmen bis 2013. Die Befragung wurde im Oktober und November 2010 in Form von Computer Assisted Telephone Interviews (CATI) durchgeführt.

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