Nur knapp jeder dritte Deutsche vertraut Sozialen Medien

Das zeigt das 'Edelman   Trust Barometer 2018' in seinem Special Report Brands and Social Media. Das Risiko sei hoch, dass Unternehmen das Vertrauen ihrer Kunden verspielen, wenn sie nicht handelten.

Deutschland ist im Ranking zum Vertrauen in Social Media auf dem drittletzten Platz - nur Verbraucher in Großbritannien und Frankreich sind noch misstrauischer. Trotz des geringen Vertrauens in soziale Medien ziehen deutsche Verbraucher im Vergleich zu anderen Nationen daraus aber seltener Konsequenzen. Für nur 26 Prozent hat das schlechte Image von Social Media zur Löschung eines Social Media-Accounts geführt (weltweit 40 Prozent).

Unternehmen können aus Verbrauchersicht allerdings auf der anderen Seite auch Social Media aus der Vertrauenskrise retten. Verbraucher sehen Unternehmen in der Position, ihren Einfluss zu nutzen und die großen Social Media-Plattformen in die Pflicht zu nehmen. So wollen etwa 68 Prozent der deutschen Verbraucher, dass Unternehmen sich für den Schutz persönlicher Daten einsetzen (weltweit: 71 Prozent).

Laut Analysten sollten Unternehmen darauf eigenehn, denn 24 Prozent der deutschen Verbraucher (weltweit: 39 Prozent) geben an, dass sie sich emotional nicht an Unternehmen binden, mit denen sie nicht auf Social Media interagieren.
Sie erwarten vor allem zwei Dinge von diesen:

• Vorgehen gegen Fake News: 65 Prozent der deutschen Verbraucher wünschen sich, dass Unternehmen sich gegen Fake News stark machen (weltweit: 70 Prozent).
  
• Schutz vor unangemessenen Inhalten: 64 Prozent der deutschen Verbraucher finden, dass Unternehmen dafür sorgen sollen, dass Social Media-Nutzer vor unangemessenen Inhalten geschützt werden (weltweit: 68 Prozent).

Darüber hinaus erwarten die Verbraucher weltweit einen persönlichen Mehrwert und Unterstützung durch die Unternehmen. Kundenservice (60 Prozent), Informationen zu Neuheiten (51 Prozent) und Möglichkeiten, mit dem Unternehmen zu interagieren (44 Prozent), stehen auf dem Wunschzettel weit oben. Und vertrauenswürdiger Content bleibt weiterhin King: Qualität von Bild und Text (weltweit 65 Prozent) ist ebenso wichtig wie die Quelle der Information. 63 Prozent der Verbraucher ist es wichtig, dass Informationen von Experten stammen.