Systeme mit Entwicklungspotenzial erkennen

Nachdem Onlineshops ihre Hausaufgaben gemacht haben, Lagerhaltung, Logistik, Checkout und Retouren im Griff haben, geht es im nächsten Schritt darum, die Kunden mit einem runden Einkaufserlebnis und gezieltem Marketing an den Shop zu binden.

Für den Händler ist das mit kontinuierlicher Anpassungsarbeit verbunden. Egal, ob er seinen Kunden auf neue Pfade folgen will und einen Einkauf per Chatbot probiert; ob er für einen Teil seines Sortiments individuelle Konfigurationen anbieten oder Kundenbewertungen mittels KI strukturieren will - am Ende entscheidet kontinuierliche Detailarbeit darüber, ob der Kunde den Shop mit einem positiven, runden Einkaufserlebnis verlässt oder nicht.

Viele Onlineshops sind nun in dieser Phase angekommen. Entscheidend ist nun, dass der Händler von seinem Shopsystem dabei gut unterstützt wird.

Agile Entwicklung mit einem Microservice-Konzept ist sicher das Mittel der Wahl, wenn der Shopbetreiber ein eigenes Entwicklerteam beschäftigt. Das ist aber nicht immer der Fall. Auch mit Standard-Software kann ein mittlerer Händler glücklich werden. Maßgeblich sind dann insbesondere Skalierbarkeit und offene Architektur gepaart mit einer vielfältigen Dienstleisterlandschaft, die auch preislich zum Unternehmen passt.

Einen guten Anhaltspunkt dazu gibt bereits die Verbreitung der Software. Nur wenige Systeme sind gleichermaßen in den Top 100, Top 1000 und dem ECommerce-Longtail aus den restlichen ca. 300.000 deutschen Onlineshops vertreten. Die Systeme von Oxid ESales, Magento, Shopware und xt:Commerce schaffen diesen Spagat, wie jüngst eine iBusiness-Untersuchung zeigte.