Studie: Im Internet droht Versicherungen schneller Kundenverlust

Nur für zwölf Prozent aller Nutzer, die bereits online eine Versicherung abgeschlossen haben, war dieser Abschluss der erste überhaupt. Die Anbieterwechsler geben als Begründung meist Preisvorteile im Internet an: In fast allen Fällen sei das Angebot des Online-Anbieters günstiger als die laufende Versicherung.

In der Versicherungs-Umfrage unter 2000 Internetnutzern kam Speedfacts   außerdem zu dem Ergebnis, dass die Zahl der Online-Abschlüsse im Internet weiter wächst. Während im Vorjahr nur vier Prozent aller deutschen Internetnutzer einen Versicherungsabschluss im Internet vollzogen haben, so waren es im Jahr 2001 bereits zehn Prozent.

Ebenso entwickelt sich das Internet immer mehr zur Informationsquelle zum Thema Versicherungen: Inzwischen haben fast die Hälfte der Befragten sich schon einmal online über Versicherungen informiert. Im Vorjahr waren es nur knapp 30 Prozent.

Trotz der wachsenden Anzahl an Online-Versicherungsabschlüssen ist der Offline-Versicherungsagent nach wie vor der wichtigste Ansprechpartner. Über die Hälfte der befragten Personen, die schon einmal eine Versicherung abgeschlossen haben, haben dazu einen Versicherungsvertreter konsultiert. 27 Prozent suchten eine Filiale der Versicherung auf.